"CRM 시스템은 고객 충성도를 높이고 유지를 장려하는 중요한 도구입니다. 또한 비즈니스 경쟁력을 유지할 수 있지만, 조직이 타격을 가할 수있는 일반적인 함정은이를 전략적 기능으로 개발하는 것이 아니라 독립형 전략으로 간주하는 것입니다. " - Advantec의 설립자 겸 전무 이사 인 Andrew Brittain.
비즈니스 오너가 CRM 전략을 고려할 때 시스템 구현을 지나치게 생각하는 사람은 거의 없습니다. 사람들의 좋은 부분을 위해 일단 시스템이 가동되고 실행되면 판매 프로세스가 다른 모든 작업을 처리 할 것이라고 가정합니다.
이 가정은 현실을 반영하지 않습니다.
CRM 전략 수립의 성공 여부는 단순한 기술적 구현에 그치지 않습니다. 전략적 프레임 워크, 정보에 입각 한 기술 선택, 심층적 인 교육 프로세스 및 기타 중요한 구성 요소의 체계적인 적용으로 확장됩니다.
귀하의 비즈니스가 새로운 CRM을 준비하고 성공적인 전략의 가장 핵심적인 요소를 이해해야 할 필요가 있다면, 이것은 당신에게 진실을 줄 것입니다.
CRM 전략 팁
여기에 5의 CRM 전략에 필수적인 구성 요소가 있습니다.
#1 : 잘 선택된 CRM 시스템
CRM을 구매할 때 많은 기업들이 예산상의 제약에 따라 플랫폼을 선택하거나 수많은 고급 종소리와 휘파람을 불어 넣습니다. 이 두 시나리오는 전략이 수립되기 전에 위험에 빠지게합니다.
CRM을 적절하게 선택하려면 비즈니스가 현재 어떻게 운영되고 있는지, 어떻게하면 더 효율적으로 운영되는지, 그리고 가장 기본적인 필요 사항을 고려하십시오. 이렇게하면 프리미엄 가격표와 함께 제공되는 최상품 플랫폼이 필요한지 또는 HubSpot의 CRM과 같은 무료 시스템에서 귀사를 잘 지원할 수 있는지 판단하는 데 도움이됩니다.
어떤 것을 선택하든 브랜드의 의무와 미래 요구 사항에 적합해야합니다.
#2 : 구현하기 전에 문서화 된 전략
많은 회사들이 구현 로드맵을 가지고있을 때 왜건 앞에 말을 넣었습니다.
구현에 앞서 CRM 전략을 수립하는 것이 중요합니다. 롤아웃 계획에는 CRM과 관련된 모든 비즈니스 목표 (단기, 중기 및 장기)와 회사가 다양한 부서에서 프로세스를 관리하는 방법이 포함됩니다.
CRM을 구현할 때 전체 조직은 다양한 역할의 루틴과 워크 플로를 처리하는 방법을 다시 찾아야합니다. 이 과정에서 딸꾹질이 발생하기 때문에 효과적으로 관리 할 수있는 전략이 필요하며 의심의 여지없이 특정 직원의 저항도 찾을 수 있습니다.
구현 프로세스 중에 프로젝트 관리자는 다양한 누락되거나 불완전한 프로세스를 발견 할 가능성이 높습니다. 이는 대부분 부서 간 내부 커뮤니케이션과 관련이 있습니다.
프로세스를 시작하기 전에 문서화 된 전략을 세우면 비즈니스에서 예기치 못한 복잡성을 평가하고 전략을 수립하는 동시에 직원을위한 교육 자료를 작성할 수 있기 때문에 필요합니다.
잠재적 인 예상치 못한 변수의 수를 고려해 볼 때, 브랜드는 Asana와 같은 프로젝트 관리 도구를 사용하여 모든 과정을 인라인 방식으로 유지하는 데 도움이되므로 롤아웃 프로세스를 구성 할 수 있습니다.
#3 : 브랜드의 주요 임무와의 연계
귀사의 CRM 전략은 귀사 브랜드의 핵심 메시지 및 지침 원칙을 명확하게 반영해야하지만, 각 부서 및 분야별 전략적 틀을 연결하고 조정하는 본딩 에이전트 역할을해야합니다.
조직의 각 부서는 서로 다른 목표, 요구 사항 및 워크 플로를 갖기 때문에 회사 전체에 대한 일관성 있고 높은 수준의 CRM 전략을 수립하기 위해 전략 각각을 고려해야합니다.
#4 : C-Suite 경영진의 바이 인
귀사의 새로운 CRM에 대한 경영진의 승인이 가장 중요합니다. 비즈니스의 경영 상향 조정을 완벽하게 지원하지 않으면 CRM에 대한 전략을 성공적으로 구현 및 시행하는 것이 불가능하지는 않더라도 매우 어려울 것입니다.
브랜드의 최고 경영진이 시스템의 중요성을 인식하고 완전히 이해하는지 확인하는 것이 최우선 과제입니다. 거기에서 그 중력의 메시지가 판매 관리자와 팀에게 명령의 사슬로 전달 될 수 있습니다.
경영진의 승인을 얻는 것은 단순히 구현에 "예"가되는 것 이상을 의미한다는 점에 유의해야합니다. 이는 회사가 처음부터 끝까지 조직 전체에 스며드는 새로운 철학과 문화를 받아 들일 것임을 의미합니다. 즉, 임원은 초기 투자에 투자해야합니다. 그들은 도구의 진화하는 라이프 사이클을 지원할 준비가되어 있어야합니다.
#5 : 최종 사용자를위한 적절한 교육
시스템의 최종 사용자는 도구가 구현되는 이유와 조직에서 수행 할 수있는 작업을 이해할 필요가있을뿐만 아니라 시스템과 복잡성을 배우는데 충분한 시간이 필요합니다.
종종 CRM을 구현할 때 조직에서 직원들로부터의 압박을받는 이유는 알기에 적절한 시간을 갖지 않으면 서이를 사용하기 시작할 것으로 예상되기 때문입니다. CRM을 구현하기 직전에 직원을 교육하면 사용자에게 많은 스트레스가 가해지며 직원의 역량을 간략하게 파악하고 업무를보다 쉽게 수행 할 수 있습니다.
경영진과 관리자가 간과하는 경향이있는 점은 CRM 선택 및 평가 프로세스 전반에 걸쳐 많은 사람들이 일정 기간 동안 시스템을 학습하는 데 충분한 시간을 들였습니다.
직원들이 이와 같은 예의를 갖지 않으면, 그들은 분개하게 성장할 수 있고 지나치게 강조하고 구현 프로세스에 저항 할 수 있습니다.
이 교육 과정을 간소화하기 위해 Udemy와 같은 도구는 시간이 지남에 따라 담당자에게 새로운 시스템을 가르치는 온라인 코스를 만드는 데 많은 도움이됩니다.
가능한 한 빨리 교육이 시작되고 최종 사용자에게 새로운 시스템을 배우기위한 편안한 시간표가 주어지면 저항과 스트레스가 최소화 될 것입니다. 일상적인 일상 업무.
이것은 다양한 부서의 지원을 얻는 가장 효과적인 방법입니다.
CRM 시스템은 오늘날의 치열한 경쟁 세계에서 필수적인 도구입니다. 이러한 플랫폼을 통해 기업은 워크 플로를 간소화하고 고객 연결을보다 효율적으로 관리하며 부서 간 프로필 및 상호 작용을 성공적으로 관리 할 수 있습니다.
귀하의 비즈니스가 원활하게 시스템을 구현하고 향후 수년간 함께 성장할 수 있도록 돕는 CRM 전략을 수립 할 때 다음 지침을 따르십시오. 작은 계획이 먼 길을 간다. 회사의 성공은 계획하고 실행하는 능력에 달려있다.
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