마케팅: 직접 판매하는 방법

벽돌과 박격포 사업이 복잡한 제품에 대한 질문에 답하기 위해 지식이 풍부한 영업 직원에게 의존하고 온라인 판매를 원할 경우 어떻게합니까? 직원은 사이트가 직접 온라인에서 효과적으로 판매 할 수 있도록 할 수 있습니다.

구매자가 구매하려는 상품의 정확한 이름을 모르는 경우 문제가 발생하게됩니다. 이것의 좋은 예가 DIY (do-it-yourself) 주택 소유자가 배관 또는 하드웨어를 필요로 할 때입니다.

나는 최근에이 딜레마에 대한 두 가지 해결책을 가진 전자 상거래 사이트를 보았습니다. 그 중 하나는 전에 보지 못했던 것입니다.

카테고리 이름 대신 이미지를보고 카테고리를 선택할 수있는 기능.
그들은 사이트 방문자가 필요한 것을 사진을 보내도록 초대합니다.

일부 선물 사이트에는 시각적 범주가 있지만 고객에게 "사진 보내기"를 권하는 사이트를 본 적이 없으므로 판매 팀이 필요한 것을 찾을 수 있도록 안내 할 수 있습니다.

제품이 복잡한 경우 온라인으로 판매하는 방법

독특한 고객 서비스 기능으로 매출 증대

아래의 공인 하드웨어 사이트를 살펴보면 전자 상거래 상점의 예가 올바르게 수행되었음을 알 수 있습니다. 이 "사진 보내기"기능은 검색 상자 바로 아래의 머리글 영역에 눈에 잘 띄게 표시됩니다.

귀하의 방문자가 부품의 이름을 모르기 때문에 무엇을 검색해야할지 모르면 고객이 그림을 보낼 수 있기 때문에 완벽한 배치입니다. 또한 검색 결과가 다른 상점으로 이동하기 위해 필요한 결과를 반환하지 않은 사용자를 방지 할 수 있습니다.

그 옆에는 비디오 라이브러리와 두 개의 무료 전화 번호가 있습니다. 하나는 대부분의 구매자를위한 것이고 다른 하나는 계약자를위한 핫라인입니다.

"사진 보내기"기능이 내주의를 끌었지만 구매자가 쉽게 도달 할 수 있도록하는 것이 필수적입니다. 이는 DIYers를위한 비즈니스에 특히 중요합니다.

온라인 영업 직원 검토 주문 있음

가정용 배관 수리 또는 하드웨어 구입을 시도해 본 적이 있다면 오래된 부품을 상점에 가져 가서 전문가가 필요한 것을 파악하는 데 도움이 될 것입니다. 한 장을 잊어 버리고 다른 여행을해야합니다.

온라인으로 구매할 때, 그것은 운송 시간을 기다리는 것을 의미합니다. 그것은 더 많은 부품이 도착할 때까지 필수품없이하기를 의미 할 수 있습니다. 종종 작업을 수행하는 데 필요한 다른 부품, 도구 또는 제품에 대해 알지 못합니다.

배관공의 테이프 또는 PVC 청소기 및 접착제 일 수있는 배관 공사 프로젝트의 경우. 또는 화장실에 다른 크기와 종류의 수레가 있거나 추가로 필요한 부분이 있는지 모를 수도 있습니다. 내가 알기는하지만 많은 다른 사람들은 그렇지 않을 것입니다.

뭔가를 구축하기 위해 어떤 도구가 필요한지 알고 있습니까? 모든 크기의 나사 나 못을 기억 했습니까? 올바른 드릴 비트 크기가 없다는 것을 잊어 버린 적이 있습니까? 계약자조차도 매장 직원이 무엇을 잊어 버리지 않았는지 확인합니다.

온라인 영업 직원이 주문을 검토하고 누락 된 부품 및 필요한 도구를 제안하게함으로써 비즈니스는 고객이 고맙게 생각하는 방식으로 상향 판매 할 수있는 완벽한 기회를 갖게됩니다.

경쟁에서 눈에 띄다

이 특별한 상점은 자신감을 가지고 쉽게 사고 할 수있게 만들어줍니다. 그들은 같은 수준의 직원 지원을 제공하는 벽돌과 박격포처럼 작동합니다.

그들은 충성도를 발생시키는 개인적인 관계를 구축하는 동안 고객의 좌절과 실수를 개인적으로 저지 할 수있는 입장에 있습니다. 고객 만족에 집중함으로써 그들은 이익을 증가시킬 수 있습니다.

고객 숨기기 중지

너무 많은 온라인 전자 상거래 상점은 고객을 다루지 않아도되는 것처럼 보입니다. 그들은 자신의 전화 번호를 찾기가 어렵게 만들거나 어디서나 자신의 사이트에 가지고 있지 않습니다 (이는 판매뿐만 아니라 지역 서재응을 위해 매우 나쁩니다).

한 전자 상거래 상점 주인이 고객 채팅을 제공한다고 말한 후, 나는 그들이 정규 업무 시간 중에도 로그인하지 않았다는 사실에 당황했습니다. 그것을 보이게하고 결코 사용할 수 없게하는 것은 그것을 가지고 있지 않은 것보다 더 나쁩니다.

실시간 채팅은 사이트 방문자의 이메일 주소를 얻는 효과적인 방법이기 때문에 귀하가 사이트 방문자에게 연락 할 수 있습니다. 대부분의 방문자가 누구인지 모를 수는 없지만 분열 된 메일 링리스트에 해당 방문자를 포착하거나 최소한 첫 구매를 장려하기 위해 할인을 보낼 수 있습니다.

고객 질문을 떠나지 마십시오.

고객은 자신의 제품이나 서비스가 정확히 필요한 것이 아니라면 구매하지 않습니다. 답이없는 질문이있는 한 체크 아웃하지 않습니다. 이는 장바구니 이탈 비율이 높은 또 다른 이유입니다.

구축하려는 프로젝트의 부품 및 도구를 구입한다고 가정 해보십시오. 장바구니에 장바구니를 넣지 만 부품이 함께 작동하는지 확신 할 수 없습니다. 또는 가장 적합한 도구를 설치하는 방법에 대해 질문이 있습니다.

어떤 매장에서 구매하고 기억합니까? 영업 담당자가 필요한 것을 알고 있는지 확인하고 필요한 모든 것이 장바구니에 있음을 확인 했습니까? 아니면 살아있는 인간에게 다가 갈 수 없었던 것입니까?

후속 조치 개선을 통한 반복 판매 증가

이 예제에서 당신이 가게라고 상상해보십시오. 당신은 오늘 당신에게서 산 행복한 고객을 가지고 있습니다. 그들에게 다시 돌아 오라고 상기시킬 수있는 것이 중요합니다. 다행스럽게도 지금은 최소한의 비즈니스라도 감당할 수있을만큼 저렴한 가격으로 판매되는 마케팅 자동화 솔루션이 있습니다.

콘텐츠 마케팅을 둘러싼 많은 관심이 왜 있는지 궁금 할 것입니다. 잘 알려지지 않은 이유 중 하나는 반복 판매를 늘리는 가장 좋은 방법은 구매자가 사이트에 제기 한 모든 질문에 대한 답변을 게시 한 다음 해당 답변을 적절한 방법으로 올바른 구매자에게 보내는 것입니다.

이것은 전자 메일 목록 세분화를 통해 수행됩니다. 많은 기업들이 메일 링리스트를 작성하지만, 대부분은 효과적으로 사용하지 않습니다. 모든 사람에게 하나의 메시지를 보내는 것만으로는 충분하지 않습니다.

메일 링리스트 분할을 통한 콘텐츠 타겟팅 전략

예를 들어 하드웨어 사이트를 사용하면 가장 우선시되는 것은 계약 업체와 연락을 유지하는 것입니다. 그렇게하기 위해 구매자는 결제 프로세스가 끝나면 구매자가 구독하고 다시 전송할 영수증을 구독하도록 유도 할 수 있습니다.

구매가 포장되면 짧은 필기 메모를 보낼 수 있습니다. 인쇄 된 메모에는 인쇄용 초대장이 포함되어 있습니다. 짧고, 기억하기 쉽다. 링크를 클릭하여 수신하려는 메일 링리스트를 선택하십시오.

마케팅 자동화는 고객의 행동을 기반으로 고객을 자동으로 재분할하는 기능을 갖추고 있습니다. 구독자가 실제로 어떤 링크를 열어 놓았는지 알 수 있으며, 특히 해당 주제에 대한 목록으로 이동할 수 있습니다.

고객 작업에 따라 메일 목록 자동 변경

가입자를 일반 틈새 목록에서 더 많은 틈새 목록으로 이동시키는 자동화 설정은 여러 유형의 구매자를위한 매장에 특히 유용합니다. 상점에서 배관 및 하드웨어를 모두 판매하는 경우 일반 이메일을 보내면 가입자와 관련이 없기 때문에 구독자에게 이메일을 무시하도록 알려줍니다.

대신 배관 관련 링크를 열어 놓은 가입자는 자동으로 배관공에게 관심있는 정보 만 보내는 목록으로 이동할 수 있습니다. 하드웨어와 관련된 링크 만 열어 놓은 가입자는 목수 전용 목록으로 이동할 수 있습니다.

워크 플로 자동화 작동 방법

단어로 워크 플로를 만드는 방법을 설명하는 것은 어렵습니다. 이를 이해하는 가장 좋은 방법은 요소를 드래그 앤 드롭 한 다음 함께 연결하는 방법을 보여주는 비디오를 보는 것입니다.

다음은 GetResponse 마케팅 자동화의 워크 플로 예제로 일반적인 장바구니 포기 워크 플로를 보여 주며 잠재 구매자에게 할인을 제공하는 전자 메일을 보내서 구매자가 다시 구매하여 구매를 완료하도록 권장합니다.

워크 플로우는 다음을 통해 가입자를 분류 할 수 있습니다.

클릭 한 특정 링크.
그들이 구매했는지 여부.
그들이 체크 아웃하지 않고 떠났기 때문에.

또한 리드 득점에 사용될 수 있습니다. 마케팅 자동화는 특정 행동에 점수를 할당함으로써 가입자가 판매하는 것에 가장 관심이있는 가입자를 관찰 할 수 있습니다.

도급업자를 대상으로하는 사이트의 경우 리드 득점을 통해 영업 팀이 직접 연락 할 수있는 계약자를 확인하거나 최고의 고객에게 특별 할인 또는 기타 혜택을 제공 할 수 있습니다.

워크 플로 및 비디오에 대한 더 많은 예제가 마케팅 자동화 워크 플로에 대한이 게시물에 나와 있습니다.

모바일 친화적 인 판매 증가

로컬 하드웨어 저장소에 필요한 부품이나 도구가 없을 때 무엇을합니까? 또는 어쩌면 그들에는 1 개가있다, 그러나 질은 당신이 진짜로 원하는 무슨이 아니다. 구매자는 무엇을합니까? 그들은 바로 스마트 폰을 사용하여 온라인으로 접속합니다.

당신이 판매를 얻는 전자 상거래 상점이고 싶은 경우에, 당신의 위치는 이동할 수있는 친절해야한다. 이 우수 팁을 사용하여 자신의 상태를 확인한 다음 실제 테스트를 진행하십시오.

위의 SlideShare에서 통계를 보았습니까? 모바일은 필수적이며 동영상은 전환의 열쇠입니다. 모든 전자 상거래 사이트는 이전에 논의 된 DIY 사이트의 비디오를 전자 상거래 사이트에 추가하여 사용중인 제품과 착용중인 의류를 보여줄 수 있습니다. 왜 비디오가 소셜 미디어보다 나은 것으로 변환되는지 자세히 알아보십시오.

무료 모바일 사용성 테스트 수행 방법

대기업은 이러한 유형의 테스트를 수행하는 사람에게 비용을 지불하지만 중소 기업이라도 직접 수행 할 수 있습니다. 귀하를 위해 일하는 사람들에게 물어보십시오. 또는 귀하의 모바일 장치를 사용하여 귀하의 상점에서 특정 제품을 찾으십시오.

검색을보고 장바구니에 항목을 추가하고 가능한 한 결제 프로세스를 진행하십시오. 실제로 사람들이 여러 기기에서 쇼핑하기 위해 사이트를 사용하는 것을 보아서 만 작동하는 방법을 알 수 있습니다. 그들을 위해. 이러한 유형의 테스트는 상점을 찾고 구매하는 데 어려움을 겪습니다.

이 작업을 특히 잘하려면 테스트 사이트를 사용하거나 계정을 실제로 청구하거나 테스트 신용 카드 번호를 사용하지 않고 결제 과정을 진행할 수있는 방법을 마련하십시오.

이 작업을 한 번만 수행하면 안됩니다. 당신이 찾을 수있는 모든 종류의 모바일 장치와 스마트 폰을 사용할 수있는만큼 많은 개인을 통해 여러 번하십시오. 이것은 귀하의 사이트에서 귀하의 이익을 낮추는 문제를 확인하고 수정하는 데 필요합니다.