모바일 주문 앱은 음식 배달 및 픽업 게임을 더 좋게 변경했습니다. 이러한 종류의 앱에 대해 점점 더 많은 소매 업체 및 레스토랑을 채택함에 따라 소비자는 전화로 배송 및 주문 주문을 줄이고 대신 모바일 앱을 사용하기로 선택하고 있습니다. 왜? 이러한 모바일 주문 응용 프로그램은 전화로 주문하거나 줄을 서서 기다리는보다 일반적인 방법이 일치 할 수없는 여러 주요 이점을 제공하기 때문에
모바일 주문 애플리케이션의 소비자 혜택
소비자는 확실히 모바일 주문 앱을 번개 속도로 다운로드하고 있습니다. Chick-fil-A가 첫 번째 앱을 출시했을 때 처음 3 일 동안 앱 스토어에서 1에 도달했습니다. 이러한 앱은 다음과 같은 이유로 유명합니다.
- 더 이상 대기 중이거나 대기 상태가 아닙니다.
- 주문하는 것은 바쁜 하루 동안 편리함을 제공하며 이동 중에도 음식을 가져갈 수 있습니다.
- 존재하지 않았을 수있는 항목을 포함하여 손가락 끝에서 바로 전체 메뉴를 볼 수 있습니다.
- 충성도 보상 포인트는 앱을 통해 직접 추적하기 쉽고 자주 주문하면 큰 비용 절감 효과가 있습니다.
모바일 주문 애플리케이션의 레스토랑 이점
이러한 앱은 고객을 위해 만들어 지지만 레스토랑이나 소매점을 도울 수있는 여러 가지 중요한 목표를 달성합니다.
- 그들은 더 많은 주문을 처리 할 수 있습니다. Chipotle은 모바일 앱을 통해 배치 될 때 시간당 6 번 더 주문을 관리한다고 주장한다. 아무도 고객의 주문을 받아들이지 않고 작은 대화에 참여하려고하지 않기 때문이다.
- 의사 결정에 더 많은 시간을 할애하여 주문하는 앱을 통해 고객이 소비하는 금액이 많습니다. 메뉴 전체가 앞에 있으며 일반적으로 더 많은 보상 포인트를 얻고 싶어합니다.
- 주문 정확도가 향상됩니다. 누군가가 전화를 걸거나 직접 대화를 나눌 때 복잡한 주문을 오해하는 것은 쉽지만 모바일 앱 주문은 고객이 배치 한 방식으로 인쇄되기 때문에 발생하지 않습니다.
- 통합 로열티 프로그램을 통해 고객은 계속해서 귀환 할 수 있습니다.
나만의 모바일 주문 애플리케이션을 디자인 할 때 기억해야 할 사항
평생 동안 모바일 주문 앱을 적어도 두 대 이상 사용했을 가능성이 있습니다. 설계는 물리적 메뉴를 주문할 수있는 모바일 환경으로 변환하는 쉽고 간단한 문제로 보일 수 있습니다. 대부분은 그렇습니다. 그러나 모바일 주문 애플리케이션을 디자인 할 때 고려해야 할 많은 디자인 요소가 있습니다.
제품 믹스 : 귀하의 모바일 주문 응용 프로그램 전체 메뉴 또는 일부만 포함 할 것인가? 전체 메뉴를 제공하는 것으로 이동할 수도 있지만 앱이 복잡하고 압도적으로 보이게 만들 수 있습니다. 때로는 너무 많은 기능으로 인해 사용자 수가 줄어 듭니다. 예를 들어, Starbucks는 커피 체인의 앱에 대부분의 메뉴를 포함 시키지만 모든 기능을 포함하지는 않습니다. 그 대신 Starbucks는 가장 인기 있고 자주 주문되는 항목을 고수하며 앱을 깨끗하고 세련되게 유지합니다. 그러나 너무 적은 항목을 포함하면 크게 다른 효과를 낼 수 있습니다.
또한 누군가가 튀김 요리를 원한다면 언제 어떻게 어떻게 묻는 지 또는 어떻게 햄버거에 절임을 칠할 수 있는지와 같은 추가 메뉴 옵션을 고려해야합니다.
충의: 모바일 주문 애플리케이션과 포인트 또는 포인트 프로그램을 함께 사용하면 무시할 수 있습니다. 그러나 이미 충성도 프로그램이없는 경우 모바일 앱에서 모바일 앱의 토대를 마련하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 포인트 획득 방법과 속도, 그리고 그 포인트를 사용할 수있는 포인트를 결정해야합니다. 대부분의 회사가 보상이나 공짜 물건에 보상을 연결하는 동안, 당신은 그것으로 더 창조적이게 될 수 있습니다.
위치: 일부 고객은 위치를 앱과 공유하는 아이디어가 마음에 들지 않지만 고객 주문이 가장 가까운 위치에 배치되도록하기 때문에 모바일 주문에 중요합니다. 근처에 여러 위치가있는 경우 소비자가 어떤 위치를 선택할 수있는 옵션이 있어야합니다. 그렇지 않으면 자매 위치에 있다는 것을 알지 못해도 좋아하는 장소로 갈 수 있습니다.
지불 : 결제와 관련하여 귀하가 염두에 두어야 할 질문은 앱이 월렛 또는 Apple Pay와 호환되는지 여부와 같은 것입니다. 아니면 신용 카드 만 사용합니까? 지불은 어떻게 처리됩니까? 충성도 포인트는 요금에 어떻게 반영됩니까? 이 모든 질문은 귀하의 지불 방식을 구체화 할 것입니다. 그들 대부분은 귀사의 요구에 부응하려고 노력하면서 귀사의 소비자가 대답 할 것입니다. 대다수가 모바일 결제 앱을 선호하는 경우, 필요에 맞게 지불 정책을 조정해야 할 수도 있습니다.
업데이트 : 모든 앱 개발자는 업데이트가 성공적인 모바일 앱을 제공하는 데 절대적으로 필요하다는 사실을 알려줍니다. 메뉴 또는 오퍼링이 변경되지 않더라도 고객의 환경 설정이 변경 될 수 있습니다. 예를 들어, 그들은 Apple Pay를 싫어하는 것에서 그것을 선호하는 것까지 갈 수 있습니다. 말할 것도없이, 새로운 애플 스토어 가이드 라인은 애플 리케이션이 시장에 존재하기 위해 일상적으로 업데이트 될 필요가 있다고 규정하고있다. 앱을 업데이트하면 성공을 도울 수 있습니다. Business Insider의 보고서에 따르면 가장 인기있는 앱은 20에서 25 번으로 업데이트됩니다. 또한 1 년에 9 번 미만의 업데이트가있는 앱은 평균 이상으로 평가받는 경우가 거의 없습니다.
결론
자신이 좋아하는 상점과 레스토랑에 전화를 걸기 위해 전화를 들고 오는 대신 모바일 주문을 향해 점점 더 많은 사람들이 몰리면서 현재와 미래의 트렌드와 요구 사항을 충족시키는 기능적이고 혁신적인 앱을 제공하는 것이 점점 더 중요 해지고 있습니다 고객의 이러한 모바일 앱을 설계하고 활용하는 방법을 알면 경쟁 업체와 차별화되고 현재 및 미래의 비즈니스 목표를 달성 할 수 있습니다.
레스토랑 앱 Shutterstock을 통한 사진
