소매 유통 업체는 소매 업체가 일년 중 언제든지 문제를 일으키지 만, 휴일에는 문제가 특히 중요합니다. 올해 NRF는 NRF의 반품 사기 조사 (Return Fraud Survey)에 따르면 휴일 반환 사기로 인해 미국 소매업 자에게 $ 2.2 억을 지출 할 것으로 예상하고 있습니다.
영수증을 위조하거나 복제하기가 더 쉬운 기프트 카드, 새로운 지불 방법 및 기술 혁신의 인기 증가를 비롯하여 많은 요인으로 인해 소매 업체 사기가 증가하고 있습니다. 가장 일반적인 유형의 사기는 다음과 같습니다.
- 옷장 : 고급 의류 또는 전자 제품과 함께 자주 사용되는 전술은 고객이 무언가를 구입 한 후 한 번 사용하고 반환합니다 (예 : 무도회 드레스를 착용하고 그 다음날 반환하는 청소년 또는 큰 것을 반환하는 스포츠 팬). 슈퍼 볼 다음날 당신에게서 산 스크린 TV).
- 직원 사기 : 부정직 한 직원은 반품을 위조하기 위해 친구와 함께있을 수 있습니다.
- 기프트 카드 반품 : 일부 사기범은 기프트 카드로 제품을 구매 한 다음 제품을 반환하고 현금을 요구합니다.
- 선물 영수증 반품 : 일부 고객은 "최종 판매"제품에 대한 영수증을 요청하여 매장 신용으로 반환 할 수 있습니다.
- 위조 된 영수증 : 영수증 사본 및 날짜 또는 가격 변경.
- 도난당한 상품 : 도둑은 소매 업체의 자유 주의적 귀환 정책을 활용하여 도난당한 물건을 반품하고 현금을 얻습니다. NRF 조사에서 92 %의 소매 업체가이 경험을했다고합니다.
작년에 상점의 반품 정책을 개발하는 방법에 대해 썼지 만, 반품 사기를 방지하기 위해 추가로 수행 할 수있는 조치는 무엇입니까?
- 가전 제품이나 가전 제품과 같이 값 비싼 제품을 판매하는 경우 반품 비용을 청구 할 수 있습니다. 이것은 도둑을 단념시키는 데 도움이 될 것입니다.
- 소매 상점 외에 전자 상거래 사이트가있는 경우 고객이 상점에서 제품을 반환하도록 권장하십시오. 이것이 돈을 돌려받는 가장 빠른 방법이라고 강조하십시오. 때로는 도둑이 우편으로 상품을 반품하고 대신 사용한 중고품을 동봉합니다. 반품이 처리 될 때까지는 때로는 알려지지 않는 사기입니다. 매장 방문 신고는이를 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
최상의 도구 중 하나는 좋은 POS 시스템입니다. 오늘날의 POS 시스템은 반품 사기를 방지하기 위해 다양한 기능을 제공합니다. 시스템의 기능을 활용하거나 다음 기능을 제공하는 시스템을 찾으십시오.
- 일상적으로 수익을 추적하여 비정상적인 추세를 파악할 수 있습니다. 반품에 대한 전반적인 통계를 보여주는 POS 시스템을 찾으십시오. 한 종류의 제품이 많이 반품 되었습니까? 특정 고객이 많은 수익을 올리고 있습니까? 일관되게 대부분의 수익을 얻는 직원이 있습니까? 이 모든 것은 사기를 나타내는 적색 플래그가 될 수 있습니다.
- 특정 고객이 많은 수익을 올리는 경우 POS 시스템의 메모 필드를 사용하여 직원의 지시 또는 정보를 입력 할 수 있습니다. 예를 들어, 메모는 이러한 고객을 상대 할 때 수행해야 할 추가 단계를 계산원에게 경고하거나 해당 사람이 상품을 "보관"한 기록이 있음을 보여줄 수 있습니다.
- 디지털 영수증을 사용하십시오. 영수증이 디지털화되면 직원은 영수증을 소지하지 않은 경우에도 POS 시스템을 사용하여 액세스 할 수 있습니다. 이렇게하면 구매가 실제로 이루어지고 지불 방식이 사용되었는지 확인할 수 있습니다. 고객이 영수증을 제시하더라도 디지털 영수증과 대조하여 날짜, 가격 또는 제품 변경과 같은 사기를 식별합니다.
- 확인 확인을 사용하십시오. 여전히 수표를 쓰는 고객이 있다면 사기 수표에 대해 걱정할 필요가 있습니다. 확인 확인을 포함하는 POS 시스템을 사용하면 불량 수표 작성자의 데이터베이스와 수표를 비교할 수 있으며 고객의 당좌 예금 계좌에 액세스하여 수표로 사용할 수있는 충분한 자금이 있는지 확인할 수도 있습니다.
위와 같은 조치를 취함으로써 사기를 완전히 막을 수는 없습니다.
Shutterstock을 통한 패키지 배달 사진
1
