점점 더 많은 중소기업들이 효율성을 높이고, 비용을 관리하고, 수익성을 높이고, 성과를 높이기 위해 기술에 의존합니다.
SMB 그룹의 2015 SMB 시장 조사 (PDF)에 따르면 모든 중소기업의 29은 기술이 결과를 크게 향상시키는 데 도움이되는 것으로 판단합니다.
기술 변화의 빠른 속도를 따라 잡는 것은 하루 종일 자신의 회사를 떠받 치는 데 필요한 많은 작업으로 인해 어려움을 겪을 수 있습니다.
Small Business Trends는 중소 기업이 2017의 주요 응용 프로그램으로 통합해야하는 9 가지 기술 범주 목록을 작성했습니다.
이들은 모바일, 마케팅 자동화, 비즈니스 인텔리전스 및 소셜 미디어 등 다양한 기능을 담당합니다. 일부는 새로운 기술을 대표하지만 다른 기술은보다 확립되었습니다. 2017와 그 이상에서 경쟁 우위를 확보하기 위해 중소기업이 필요로하는 거의 모든 것을 포괄합니다.
1. 엄청난 성장으로 모바일은 '필수 기술'이되었습니다.
아마도 모바일보다 기술 채택률이 높아지거나 성장 속도가 빠른 것은 아닙니다.
2016에서는 전 세계적으로 60 억 명이 넘는 사람들이 적어도 하나의 모바일 장치를 사용했으며 2020에서는이 수가 약 70 억 개로 늘어날 것으로 예상했습니다.
또한 중요한, SimilarWeb의 모바일 웹 US 2015 보고서는 미국의 선도적 인 웹 사이트에 대한 소비자 트래픽의 약 56 퍼센트가 모바일 장치에서 발생한 것으로 나타났습니다.
따라서 2017에서 모바일을 "필수"기술로 만들고 기업은 적어도 네 가지 방법, 즉 웹 사이트 디자인, 앱, 지불 및 올인원 장치 사용에 자사의 사용을 통합해야합니다.
모바일 친화적 인 웹 사이트
모바일을 통해 웹에 액세스하는 사람들이 점점 더 많아지면서 중소 기업은 다음 두 가지 이유로 더 이상 모바일 친화적 인 웹 사이트 버전을 소비자에게 제공하지 않을 수 있습니다.
- Bing은 이제 모바일 친화적 인 웹 사이트의 순위를 올리면 더 많은 혜택을 얻습니다.
- 웹 사이트의 모바일 버전이없는 회사는 소비자가 원하는대로 비즈니스를 수행하지 못할 수 있습니다.
(참고 : Bing Even는 비즈니스 소유자가 자신의 웹 사이트가 모바일 친화적인지 여부를 판단 할 수있는 테스트 도구를 제공합니다.)
모바일 앱
케이스 웨스턴 리저브 대학 (Case Western Reserve University)의 기업가 연구 교수 인 스콧 셰인 (Scott Shane)은 중소기업 동향 기사 인 "모바일 앱 전략으로 중소기업 소유자를위한 수익 증대"기사에서 "점점 더 모바일 세상에서 잘 발달 된 잘 테스트 된 모바일 응용 프로그램은 결과를 얻는 매우 효과적인 마케팅 전략으로 밝혀졌습니다. "
과거에는 모바일 앱 개발을 위해 전문 기술을 갖춘 사람이 필요했습니다. 요즘 Microsoft PowerApp와 같은 플랫폼을 사용하면 기술적이지 않은 사용자도 쉽게 응용 프로그램을 만들 수 있으므로이 중요한 기술 없이는 아무런 변명의 여지가 없습니다.
지불 방법
Microsoft Wallet과 같은 앱 덕택에 모바일 결제 사용이 증가하고 있으므로 옵션으로 통합하는 것이 좋습니다. 또한 Microsoft 파트너 Merchant Account Solutions와 같은 회사는 중소기업 사용자가 모바일 신용 카드 판독기를 쉽게 이용할 수 있도록했습니다.
올인원 장치
앞으로 나아갈 모바일 기술의 또 다른 측면은 모바일 장치와 데스크톱을 비교하는 것입니다. Microsoft Surface Pro 4, 3-in-1 데스크톱, 랩톱 및 모바일 태블릿과 같은 장치 덕분에이 선은 흐려집니다. 또한 펜과 터치 스크린 기능, 새로운 혁신으로 제공됩니다.
2. 마케팅 자동화로 효율성 향상
마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하면 중소기업이보다 효율적으로 마케팅 활동을 수행하고 전담 마케팅 전문가를 고용 할 필요가 없어졌습니다.
장점으로는 리드 점수, 메시지 분류 및 고객이 취한 행동을 기반으로 특정 응답을 트리거하는 프로세스 설정 기능입니다.
또한 자동화 소프트웨어는 CRM 플랫폼과 원활하게 연결되어 마케팅 및 판매를 하나로 결합하여 각 고객에게 360 등급의 고객 또는 잠재 고객을 제공합니다.
Microsoft Dynamics 365와 같은 CRM 플랫폼은 수동 프로세스를 사용하여 이전에 처리했던 많은 작업을 수행합니다.
3. 기업들은 클라우드로 향하고 있습니다 (그리고 다시는 돌아 오지 않습니다)
온 - 프레미스 소프트웨어 및 하드웨어의 사용은 Microsoft Office 365와 같은 클라우드 기반 솔루션의 가용성과 알바트 로스의 길을 가고 있습니다. 클라우드 기반 솔루션은 사내 구축 형 솔루션보다 액세스에 대한 뛰어난 확장 성, 보안 성, 효율성 및 유연성을 제공합니다.
(중소기업 동향 기사 "비즈니스를 클라우드로 마이그레이션하는 것에 대해 생각해보십시오.이 체크리스트를 먼저 고려하십시오"에서 2017의 클라우드 이동이 필요한 이유에 대해 자세히 알아보십시오.)
4. 원격 작업 인력을한데 모으는 협업 도구
가상 인력의 등장은 공동 작업을 용이하게하는 도구가 인기를 얻게됨을 의미합니다.
버진 미디어 비즈니스 (Virgin Media Business)가 실시한 2015 조사에 따르면 사무실 기반 근로자의 60 %가 2022이 정기적으로 집에서 일할 것이라고 예측했습니다.
Microsoft 팀과 같은 플랫폼을 통해 서로 다른 작업 그룹 간의 공동 작업을보다 편리하고 효율적으로 수행 할 수 있습니다. 팀은 가상의 채팅 기반 작업 공간을 구축하여 팀 구성원이 제한없이 실시간으로 채팅, 전화, 문서 저장 및 공동 작업을 수행 할 수 있습니다.
5. Chatbots는 고객 서비스, 다른 용도를 촉진합니다.
인간과의 대화를 원활하게하기 위해 인공 지능을 사용하는 컴퓨터 프로그램 인 대화 로봇 (chatbots)의 출현으로 인해 인터넷 통신에 상당한 변화가 일어나고 있습니다.
크고 작은 회사는 제품 검색, 배송 알림 제공, 사업장 위치 파악 등과 같은 고객 서비스 및 기타 용도에 대한 채팅 봇의 힘을 견디기 시작했습니다.
인터넷 통신의 개척자 인 제프 펄버 (Jeff Pulver)는 2017이 채팅 봇 (chatbot)의 해가 될 것이라고 블로그 포스트에서 선언하면서 "비즈니스 대 비즈니스, 소비자 대 비즈니스 및 소비자 대 비즈니스 커뮤니케이션을위한 새로운 인터페이스"가 될 것이라고 말했다.
Microsoft의 Bot Framework와 같은 기술을 통해 회사는 Facebook Messenger뿐 아니라 웹 사이트, 텍스트 / SMS, Skype, Office 365 메일, 팀 및 기타 서비스에서도 사용자와 상호 작용할 수있는 봇을 만들고 연결할 수 있습니다.
6. 비즈니스 인텔리전스, 의사 결정 향상
비즈니스 인텔리전스 (BI)는 기업 기업의 유일한 영역이었습니다. 그러나 SaaS (Service-as-a-Service) 혁명은 중소 기업이 이제는 마우스 클릭으로 얻을 수있는 보물 정보를 이용할 수 있음을 의미합니다.
BI를 통해 데이터를 추적, 저장, 처리 및 분석하는 기능을 통해 비용 절감, 새로운 비즈니스 성장 기회 및 전반적인 성과 개선에 대한보다 현명한 의사 결정이 가능합니다.
Microsoft Sharepoint와 같은 플랫폼은보다 통찰력있는 통찰력을 제공하고 큰 데이터 및 예측 분석 기능을보다 쉽게 활용할 수 있도록 해줍니다.
7. 전자 우편은 시험하고 진실한 매매 기술에 남아 있습니다
전자 메일은 1990 이후 사용중인 검증 된 인터넷 마케팅 기술입니다. 이와 반대로 예측에도 불구하고 중소기업을위한 비용 효율적인 판촉 매체로서 계속해서 유리한 입장을 취하고 있습니다. 사실, 이메일 마케팅은 투자 수익과 관련하여 최고의 채널로 선정되었습니다. 2017에서는 변화가 없어야합니다.
그러나 변화 할 것은 접근법입니다. 마케팅 담당자는 각 고객의 고유 한 요구 사항을 고려한보다 타겟이 분명한 메시징을 위해 "배치 및 폭발"을 제거합니다.
또한 이메일 캠페인을 디자인 할 때 "모바일 우선"이 2017의 주문이 될 것입니다. 모바일 장치를 통해 전자 메일에 액세스하는 사람들이 늘어남에 따라 메시지는 작은 화면에서 모바일 장치가 부과하는 제한 사항에 귀속됩니다. Microsoft Dynamics 365의 마케팅 솔루션은 특정 고객을 대상으로하는 전자 메일 마케팅 캠페인을 개발하는데도 도움이됩니다.
8. 실시간 채팅은 실시간 고객 서비스를 제공합니다.
2017에서는 성공적인 기업이 고객 서비스에서 고객 성공으로 초점을 전환하여 고객이 최대한 빨리 목표를 달성 할 수 있도록 지원합니다. 그들은 텍스트 / SMS, 소셜 미디어, 채팅 봇 및 라이브 도움말을 포함하는 다양한 디지털 기술을 사용하여 온라인에서 그렇게 할 것입니다. 고객 서비스를위한 Microsoft Dynamics 365와 같은 플랫폼은 이러한 옴니 채널 지원을 용이하게합니다.
하나의 구성 요소 인 실시간 도움말이 수년 동안 사용되었습니다. 이 기술은 여전히 친숙한 기술입니다. 위젯은 대기중인 상담원이 필요시 실시간으로 고객과 소통하고, 질문에 답변하고, 안내를 제공하고, 개별 고객에게 맞춤화 된 제품 또는 리소스를 추천 할 수있는 대기업의 상담원과 함께 웹 사이트의 오른쪽 하단에 있습니다 .
널리 퍼진 인공 지능 (AI)의 통합은 고객 지원을 셀프 서비스 메커니즘으로 변화시켜보다 현명한 도움을 줄 것입니다. AI는 상호 작용이 진행됨에 따라 고객과 원활하게 상호 작용할 수 있습니다. 또한 AI만으로 해결할 수없는보다 복잡한 문제를 해결할 수있는 시간을 제공함으로써 인간 요원을 지원할 수 있습니다.
9. 사이버 보안, 1 위 도전
기술에 대한 중소기업 의존도가 높아지면서 민감한 정보를 보호하고 보호해야 할 필요성이 더욱 커졌습니다. 위에서 언급 한 중소기업 그룹 (SMB Group)의 조사에 따르면 중소기업은 사이버 보안을 최우선 과제로 꼽았습니다.
이러한 과제를 해결하려면 포괄적 인 엔드 - 투 - 엔드 규칙 기반 솔루션을 사용해야합니다. Microsoft는 모든 클라우드 기반 제품에 포괄적 인 보안 기능을 추가하여 회사의 끝점을보다 잘 보호하고 위협을보다 신속하게 탐지하며 보안 침해에 신속하게 대응할 수 있습니다. 이는 신분 손상을 방지하고 앱과 데이터를 보호하며 인프라를 보호합니다.
중요한 중소기업 기술 체크리스트를 인쇄하여 가장 중요한 고려 사항을 최우선으로 생각하십시오.
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Shutterstock을 통해 비즈니스 기술 사진
이 글을 쓰는 시점에서 Anita Campbell은 Microsoft Small Business Ambassador 프로그램에 참여하고 있습니다.
