Fortune 500 브랜드는 규모면에서 이점을 누리고 있지만 중소기업은 민첩성 및 개인 고객 서비스를 통해 차별화함으로써 번창합니다. 가족 소유 럭셔리 침대 시트 제조업체 인 Matouk의 경우 적절한 기술 파트너를 선택하면 회사는 웹 기반 경쟁 업체와의 고객 관계를 강화하는 동시에 가격과 서비스를 놓고 경쟁 할 수있었습니다. 결과적으로 6 개월 동안 223 % ROI.
1929에 설립 된 Matouk은 고객에 대한 헌신과 요구에 부응하기위한 요령으로 인해 거의 1 세기에 걸친 도전을 통해 번성했습니다. 2014에서 Matouk은 고객 상호 작용에서 재고 관리 및 작업 현장 관리에 이르기까지 모든 것을 향상시킬 수있는 강력한 기술 플랫폼이 필요하다는 것을 알고있었습니다. 100 직원을 고용 한 Matouk은 대부분의 제조 과정을 하나의 공장에서 운영합니다. 물리적 인 운영이 한 지붕 아래에서 진행되었지만 Matouk의 IT 시스템은 그렇지 않았습니다. 재무, 주문 및 재고 및 배송 관리는 모두 별도의 시스템으로 구축되어 통합이 어렵고 범위가 제한적입니다. 또한 Matouk의 매장과 고객 피드백을 제공 할 플랫폼이 없었으며 CRM이 없었기 때문에 비즈니스가 고객을 완전히 파악하지 못했습니다.
Matouk은 비즈니스 프로세스를 능률화하기 위해 AppExchange 파트너이자 Salesforce 고유 ERP 솔루션 인 Salesforce CRM 및 Rootstock을 선택했으며 제조 비즈니스 관리의 현대화를위한 길을 잘 잡고 있습니다. Nucleus Research의 새로운 보고서에 따르면 통합 CRM 및 ERP 프로젝트를 통해 Matouk은 비즈니스의 모든면에서 뛰어난 가시성과 생산성을 발휘할 수있었습니다. 약속 시간을 단축하고 가격 견적을 정확성을 높이면 주문 수량이 증가하면서 마진 및 고객 만족도를 개선하는 동시에 10 % 이상의 전년 대비 성장을 지원했습니다.
Matouk의 CEO 인 George Matouk는 "통합 된 CRM 및 ERP 시스템을 통해 비즈니스가 수행 할 수있는 효율성을 달성 할 수있었습니다. "ROI 데이터는 올바른 IT 투자가 모든 비즈니스에 이익이 될 수 있다는 분명한 징후입니다."
자동화 및 개선 된 기술 관리를 통해 Matouk는 다음과 같은 주요 영역에서 개선되었습니다.
- 제조 직원 생산성 향상 자동화 및 제어를 통해 회사는 생산 인력의 증가없이 생산량을 늘릴 수 있습니다.
- 향상된 고객 서비스 생산성 Salesforce Community Cloud를 통해 고객에게 셀프 서비스를 제공하고 내부 고객 서비스 직원의 부담을 줄이면서 문제 해결을 가속화 할 수 있습니다.
- 향상된 마케팅 자동화 기능 같은 수의 직원으로 디지털 마케팅 캠페인의 양과 개인성을 모두 높였습니다.
미국의 중소기업, 특히 제조업체는 현명한 리더십과 똑똑한 기술로 극복하기에 역효과를 겪습니다. Matouk은 수작업 프로세스를 줄이고 현재 직원을 늘리는 고객 중심의 도구를 적절히 조합하면 장기간 비즈니스가 성장하고 번창 할 수 있음을 입증했습니다.
ROI 백분율은 Nucleus Research에서 Salesforce에서 후원하는 사례 연구를 기반으로합니다. 추가 정보 및 전체 보고서는 여기에서 볼 수 있습니다.
허가를 받아 재발행 함. 여기에 원본.
이미지 : Salesforce
