수년간 기업들은 고객 충성도를 추적하고 보상을 제공하기 위해 펀치 카드를 사용해 왔습니다. 하지만 이제는 기술적으로 진보 된 또 하나의 옵션이 있습니다. 샌프란시스코에 기반을 둔 마케팅 소프트웨어 판매 업체 인 FiveStars가 만든 FiveStars 앱은 중소기업에서 고객을 보유 할 수 있도록 돕는 데 중점을두고 있습니다.
이것은 최근 비즈니스를 다시 방문하지 않은 과거 고객을 식별함으로써 수행됩니다. 그런 다음 개인 구매 내역을 추적하고 이메일 또는 문자 메시지를 통해 고객에게 맞춤형 보상을 제공합니다.
FiveStars 설립자 Victor Ho가 Inc에 설명합니다.
"우리는이 사람들을 확인하고 그들이 좋아하는 것을 파악한 후 커스텀 프로모션을 보냅니다. 우리가 한 번만 돌아 오면 정말 끈적한 고객이 될 것입니다. "
이 회사의 설립자 만이 접근 방식의 효과를 믿는 사람이 아닙니다. 3 년 전 첨단 기술 가속기 Y Combinator에서 시작한 신생 기업은 Menlo Ventures가 이끄는 26 만회 B 급 기금 마련 라운드를 발표했습니다. 이로 인해 회사는 지금까지 총 자본금을 $ 42 백만 이상으로 끌어 올렸습니다.
FiveStars는 현재 전국적으로 5,300 점포와 함께 운영됩니다. 기업은 서비스를 사용하기 위해 매달 $ 200를 지불합니다. 현재까지, 회사는 고객 보상에 $ 10 백만 이상을 나누어 주었으며 매장 방문 횟수는 XNUM 만에 이릅니다.
이전에 회사와 거래를 한 적이있는 고객을 확인함으로써 기업은 충성스러운 고객을 만듭니다. 그리고 충성도가 높은 고객은 종종 새로운 고객보다 더 가치가 있습니다. 이유가 여기 있습니다.
FiveStars는 중소기업 고객의 20 %가 수익의 80 %를 차지한다고 말합니다. 따라서 새로운 고객을 얻으려고하는 대신 이러한 고객에게 마케팅 노력을 집중시키는 것이 실제로 비용면에서 효과적 일 수 있습니다.
회사는 여전히 고객 충성도를 높이기위한 새로운 방법을 개발하고 있습니다. 그러나 지금까지 성공의 기본 아이디어는 건전 해 보입니다.
기존 고객 및 습관에 대해 학습함으로써 기업은 고객을위한 쇼핑 경험을 개인화 할 수 있습니다. 전통적인 펀치 카드보다 더 능동적 인 접근법입니다. 투자자와 중소기업은 이미 지원을 위해 접근하고 있습니다.
이미지 : FiveStars
