고객은보다 개인화 된 경험을 요구합니다. 53 % 이상의 소비자가 완전히 개인화 된 경험을 온라인으로 원한다. 그 이유 중 하나는 너무 많은 데이터로 기꺼이 참여했기 때문이다. 쿠키, 앱 추적, 설문 조사 및 기타 데이터 수집 수단을 통해 비즈니스는 그 어느 때보 다 고객에 대한 더 많은 정보를 보유하고 있습니다. 또한 신기술 덕분에 해당 데이터를 기반으로 더욱 맞춤화 된 경험을 제공 할 수 있습니다.
그렇다면 왜 개인화 된 경험을 실제로 제공하는 기업이 거의없는 것입니까? 문제의 일부는 개인화 된 경험을 개발하는 방법에 대한 이해 부족입니다. 많은 기업들이 모델에서 더 많은 사용자 정의를 원하지만이를 개발하는 방법을 모릅니다. 많은 개인화 기술은 아직 초기 단계에 있지만 고객 경험에보다 개인화를 도입 할 수있는 몇 가지 신뢰할 수있는 전략이 있습니다.
고객이 개인화를 원하는 이유
먼저 고객이 왜 더 많은 개인화를 원하게되는지 살펴 보겠습니다. 이렇게하면 우리를 가장 잘 봉사 할 수있는 개인화 유형으로 안내 할 수 있습니다.
- 경쟁입니다. 매일 우리는 5,000 광고 (어떤 형태로든) 주위에 노출되어 있습니다. 그것은 소비자의 관심을 끌기위한 많은 경쟁입니다. 동일한 메시지를 재활용하고 동일한 수식을 사용하여 고객에게 조립식 스타일의 경험을 제공하고 소비자에게 모두 똑같은 것으로 보이는 수천 개의 회사가 있습니다. 독특한 경험은 정말로 기억에 남을 수 있으며 더 많은 고객을 유치 할 수 있습니다.
- 인간화. 최근 기업과 소비자의 연결이 끊어졌습니다. 소비자는 대기업을 소비자를 신경 쓰지 않는 얼굴없는 존재로 간주합니다. 개인화 된 경험은 적어도 개인적인 보살핌의 환상을 제공하고 차가운 기업 브랜드를 인간화합니다.
- 즉각적인 만족. 얼굴을 보자 : 우리는 버릇이있다. 우리는 인터넷의 편재성 덕분에 즉각적인 만족을 요구하는 문화에 살고 있습니다. 맞춤식 환경은 고객에게 더 빠르고 정확한 결과를 제공합니다.
개인화 된 경험을 소개하는 전략
그렇다면 기업은 어떻게 고객 경험에 더 많은 개인화를 도입 할 수 있습니까?
1. 지능형 검색 솔루션
한동안 많은 기업들이 제품을 대량 생산했습니다. 고객을 더 많이 제공할수록 더 가치 있다고 생각되었습니다. 그러나 데이터, 연결 및 많은 리소스가 풍부 해짐에 따라 고객은보다 많은 관련성이있는 타겟 제공을 원합니다. 많은 검색 엔진이 통찰력 엔진이되기 위해 검색 결과를 수정하기 시작하여 특정 키워드를 특징으로하는 잠재적 인 일치 목록 대신 사용자에게 맞춤 설정된 맞춤 검색 결과를 제공합니다.
2. 타겟 콘텐츠
콘텐츠 마케팅은 인기를 얻었지만 너무 많은 비즈니스가 광범위한 잠재력을 가진 광범위하고 일반적인 주제에 중점을두고 있지만 목표로 삼고 자하는 사람들에게는별로 관련이 없으므로 궁극적으로 많은 관심을 불러 일으키지 않습니다. 하이퍼에 초점을 맞춘 매우 구체적인 콘텐츠 주제가 훨씬 더 잘 수행되는 경향이 있습니다. 그들은 훨씬 적은 잠재 인구를 목표로하지만 훨씬 더 관련이 있으며 따라서 독자를 행복하게 만들기 위해 더 많은 "맞춤형"입니다.
3. 더 나은 시장 조사 및 제품 개발
또한 고객의 시장 조사를 깊이 파고 통찰력을 사용하여 더 나은 맞춤형 제품 및 서비스를 만들어보다 타겟이 명확하고 맞춤화 된 고객 경험을 제공 할 수 있습니다. 예를 들어 많은 잠재 고객에게 폭 넓은 패턴에 집중하는 데 너무 많은 시간을 소비하지 마십시오. 대신, 전체 섹터의 세그먼트를 구성하는 개별 섹터와 숨겨진 틈새를 조사하십시오. 그들의 요구는 무엇입니까? 그들은 다른 사람들과 어떻게 다른가요? 어떻게 그들을 구체적으로 제공하는 제품을 개발할 수 있습니까?
4. 일대일 상호 작용
대부분의 비즈니스 세계는 자동화 및 셀프 서비스를 지향하지만 일부 고객과의 일대일 상호 작용은 여전히 중요합니다. 기술은 먼 길을 걷었지만 개인적인 대화보다 개인적인 것은 없습니다. 이는 장기적인 고객 관계에 특히 중요합니다. 고객에 대해 알게되고, 일률적 인 방법이 아닌 특정 요구를 충족시키는 개인 맞춤형 경험을 제공 할 수 있습니다.
5. 대화 형 콘텐츠
독자와 사용자가 자신의 자료에 참여할 수있는 기회를 제공하는 대화 형 콘텐츠는 인기가 높아지고 있습니다. 사용자 입력을 기반으로 다른 결과를 제공하는 계산기 및 퀴즈 또는 각 개별 사용자의 과거 행동 및 환경 설정을 충족시키는 사용자 지정 웹 환경을 포함하여 블로그 및 고객 서비스 영역에 더 많은 양방향 콘텐츠를 만드는 것이 좋습니다.
이는 기업이 고객에게보다 개인화 된 경험을 제공 할 수있는 도입 방법 중 일부일뿐입니다. AI 시스템 및 기타 기술이 더욱 정교 해짐에 따라이 목록은 성장하고 다양해질 것입니다. 향후 10 년 간 가장 성공적인 기업은 가장 독특하고 맞춤화 된 서비스와 경험을 제공 할 수있는 업체가 될 것이므로 비즈니스를 경쟁에서 뒤지지 않도록하십시오. 여기에서 더 많은 자만을 얻을 것입니다.
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