Antony Smith는 2011에서 SMB 시장을 겨냥한 CRM 플랫폼 인 Insightly를 시작했습니다. Google Apps 제품과 통합 된 고객 관리 제품을 원하는대로 찾을 수 없었기 때문입니다. 그래서 그는 그 필요를 충족시키기 위해 제품과 비즈니스를 구축하기로 결정했습니다.
Anthony는 400,000 사용자가 자신의 비전을 어떻게 작동 시켰는지 공유합니다. 그는 Google Apps Marketplace가 목표 고객에게 다가가는 역할, 중요한 고객 피드백을 얻는 데 사용 된 공동 작업 도구 및 Google Apps Marketplace에 대한 초기 노력이 다른 플랫폼에 참여하고 Insightly의 소규모 비즈니스 영역을 확대하는 데 어떻게 도움이되었는지에 대해 설명합니다.
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중소기업 동향 : 대화에 뛰어 가기 전에 개인적인 배경에 대해 조금 이야기 해 주시겠습니까?
앤서니 스미스 : 저는 2 년 반 전에 통찰력을 시작했습니다. Google Apps와 함께 작동하고 통합 된 소규모 비즈니스 고객 관리 솔루션에 대한 필요성을 발견했습니다.
시장에서 필요를 충족시키는 것을 찾을 수 없었기 때문에 직접 해보기로했습니다.
중소기업 동향 : 비즈니스를 시작하기 위해 Google Apps Marketplace를 어떻게 활용했는지 조금 이야기 할 수 있습니까?
앤서니 스미스 : 이는 중소 기업 고객에게 가시성을 부여하고 Gmail, Google 캘린더, 문서 및 드라이브와의 통합을 실제로 보여줄 수있는 좋은 기회였습니다. 이미 Google Apps 고객 인 경우 Google Apps의 기능 외의 솔루션을 필요로하는 고객은 마켓 플레이스에 갈 수 있습니다. 그런 다음 몇 번의 클릭만으로 이러한 솔루션 중 하나를 설치하고 시도해 볼 수 있습니다.
수백 개의 앱만 있으면 Google Apps Marketplace를 시작할 수있었습니다. 우리가 그 플랫폼에서 주로 지어 졌기 때문에, 우리는 매우 빠른 속도로 약간의 견인을 얻을 수있었습니다. 우리를 사용하고 제안 및 기능을 사용하여 고객과 큰 피드백을 얻었습니다.
중소기업 동향 : 그렇다면 애플리케이션을 설치하여 운영하고 고객을 확보 할 수있을뿐 아니라 고객과의 협업을 통해 제품을 이전 할 수있었습니다.
앤서니 스미스 : 그것은 우리에게 확실한 경우입니다.
중소기업 동향 : 공동 작업을 실제로 진행하기 위해 어떤 도구를 사용 했습니까?
앤서니 스미스 : Google Apps Marketplace의 댓글 작성 및 추천 시스템 외에도 Google 소비자 설문 조사를 통해 고객에게 다가갔습니다.
우리는 고객 지원 요청 / 문의에 대한 통합 지원 및 티켓팅 플랫폼 인 Zendesk을 사용했습니다.
또한 99 디자인을 사용하여 일부 페이지를 디자인하고 초기 프로토 타입을 제작했습니다.
초기에는 코드베이스의 특정 부분을 아웃소싱했습니다. 우리는 Odesk을 사용했습니다.
중소기업 동향 : 이러한 접근 방식을 기반으로 첫 번째 1,000 사용자를 얼마나 빨리 얻을 수 있었습니까?
앤서니 스미스 : 이러한 특정 도구와 그 접근 방식을 사용하여 첫 번째 주 내에 1,000 사용자를 처리했습니다. 그런 다음 우리는 처음 3 개월 이내에 20,000을 보냈습니다.
중소기업 동향 : Google Marketplace의 초기 작업 (및 그곳의 고객과의 협력 방식)은 비즈니스를 확장하기 위해 이러한 다른 시스템으로 이동하기 시작했을 때 어떤 영향을 미쳤습니까?
앤서니 스미스 : 우리는 Google 고객 기반과 Google Apps Marketplace를 고수했습니다. 그런 다음 모든 핵심 Google 서비스와 통합 된 매우 견고한 기능 세트를 갖추었을 때 Microsoft와 채팅하고 Outlook 및 Microsoft Office 에코 시스템의 일부가 될 수 있는지 질문했습니다.
중소기업 동향 : 3 년 전 처음 시작했을 때보 다 오늘날과 다르게 할 일이 있습니까?
앤서니 스미스 : 1 년 반 동안 우리는 웹에 집중하고 강력한 CRM (고객 관계 관리) 경험을 쌓았습니다. 그런 다음 2013에서 우리는 모바일 앱, IOS 및 Android에서 본격적으로 실행하기 시작했습니다.
그 일을 다시해야만한다면, 회사 생활 초기에 모바일에 좀 더 집중할 수있을 것이라고 생각합니다.
중소기업 동향 : 내년에 무엇을 집중할 것인지 물어 보면 모바일이 답이 될까요?
앤서니 스미스 : 확실히 그 중 하나 일 것입니다; 모바일에 많은 리소스를 투입 할 수 있습니다.
중소기업 동향 : 사람들은 당신이하는 일에 대해 더 많이 알 수 있습니까?
앤서니 스미스 : Insightly.com에서 더 많은 것을 배우고 무료 계정을 만들 수 있습니다. 그들은 또한 안드로이드와 IOS 시장에서 우리를 찾을 수 있습니다.
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