소매업에 종사하고 계시다면 Superbowl, Final Four 및 World Series가 모두 하나로 통합되어 5주의 다음 주일이됩니다. 말 그대로 "머니 타임"이기 때문입니다. 그러나 머니 타임을 연말 연시 이상으로 연장하고 구매자와 지속적인 관계를 맺을 수있는 방법은 무엇입니까?
10,000 전자 상거래 회사가 사용하는 소셜 마케팅 및 분석 플랫폼 인 AddShoppers의 공동 창립자이자 CEO 인 Jon West는 공유에 대한 세부적인 측정이 구매자를 고객으로 전환시키는 데 도움이 될 수 있다고 생각합니다. (이 성적은 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 면담 오디오를 들으려면이 기사의 끝 부분에있는 오디오 플레이어를 클릭하십시오.)
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중소기업 동향 : 개인적인 배경에 대해 조금이라도 말씀해 주시겠습니까?
존 웨스트 : 2005에서 대학에있을 때 처음으로 전자 상거래 회사를 시작했습니다. 내 친구와 나는 문을 열고 양말을 팔고있다. 실제로 학교에있는 동안 돈을 벌고 싶었 기 때문에 온라인에 올려 놓고 첫 번째 양말 웹 사이트를 만들었습니다. 우리는이를 45의 다른 틈새 시장으로 성장 시켰고, 7 년 동안 그 회사를 부트 스트랩 한 다음 2011에서 판매했습니다.
그 회사를 파기 전에 우리는 웹 사이트의 재 설계를 통해 제품 페이지에 집중하고 최적화했습니다. 우리는 제품 페이지에 소셜 공유 버튼을두기 시작했고 왜 우리가이 작업을하고 있는지 알지 못했습니다. 따라서 이것이 AddShoppers의 독창적 인 아이디어였습니다. 사회적 공유 뒤에 투명성을 확보하고 측정 가능한 마케팅 채널로 전환 할 수 있는지 알아 보았습니다.
우리는 2012 초기 버전의 AddShoppers를 개인 베타 버전의 25 소매점과 함께 구축하여 첫 해에 거의 1,000 명으로 성장 시켰으며 이제 10,000 상인을 확보하게되었습니다. 사실 세계 최대의 소셜 커머스 또는 전자 상거래 도구입니다.
중소기업 동향 : Shopify의 Brennan Loh와의 최근 대화에서 페이스 북은 소셜 네트워크에서 오는 고객 사이트 방문수의 약 2/3을 주문했으며 85 %의 주문을 담당했습니다. AddShopper 고객은 무엇을보고 있습니까?
존 웨스트 : 소셜은 소프트 판매 환경에 가깝기 때문에 실제로 구매하기 14 일 전에 고객을 웹 사이트로 안내하는 콘텐츠를 게시 할 수 있습니다. 마지막 클릭 및 보조 수익 기여도를 측정합니다. 대부분의 사람들은 마지막 클릭 수익 기여도를 사용합니다. 바로 페이스 북에서 웹 사이트로 이동하여 카트에 추가 된 사용자입니다. 그러나 그것을 보는 더 정확한 방법은 보조 수익 기여 모델이므로 30 일 동안 누군가를 추적하여 그들이 어떤 소셜 네트워크와 상호 작용했는지, 그리고 이들이 판매에 어떻게 영향을 미치는지 확인합니다.
addshoppers.com/stats를 방문하면 각 소셜 네트워크가 운영하는 수익을 카테고리별로 분류합니다. 10,000 + 웹 사이트를 살펴보고 소셜 네트워크 당 공유, 클릭, 판매, 수익 등의 비율을 볼 수 있습니다. 그러나 실제로 의류, 가정 및 정원, 의료, 원하는대로 무엇이든 살펴보고 다른 곳에서 볼 수 있습니다. 카테고리는 실제로 다양합니다. 따라서 사람들에게 우리의 생각이 조금 있습니다. 귀하의 카테고리에서 어떤 일이 일어나고 있는지를 알려줄 수는 있지만 실제로 귀하의 사이트에만 한정되어 있으므로 실제로 분석을 시작하기 전에 분석을 실시하고 측정을 시작해야합니다. 알고있다.
중소기업 동향 : 전자 상거래 관점에서 중소기업은 사회적 연계 관점에서 이번 휴가철을 최대한 활용하기 위해 무엇을 집중해야합니까?
존 웨스트 : 대부분의 사람들은이 물건을 추적하지 않으므로 무슨 일이 일어나는지 전혀 모른다면 개선하기가 정말 어렵습니다. 따라서 1 단계에서는 항상 분석을 수행하고 이러한 사항을 측정하기 시작합니다. 공유 버튼을 사용하여 사람들이 공유하는 위치를 파악하고 판매를 주도하는 것을 파악한 다음 캠페인을 실행하고 그 수치를 향상시키는 다른 작업을 시작할 수 있습니다.
중소기업 동향 : 전자 상거래 기반의 중소기업은 성탄절 연휴 기간 동안 흥분감, 교통량 및 판매가 호조를 보임으로써 연말 연시 이후 더 오래 지속되는 관계를 어떻게 형성합니까?
존 웨스트 : 당신은 당신의 고객과의 관계를 키워야합니다, 그래서 그것은 정말로 후속 조치와 머릿 속에 있습니다. 브랜드와 관련하여 사람들과 어떻게 상호 작용하는지 매우 구체적입니다. 우리는 영향력있는 사람들을 식별하는 데 도움이됩니다. 그래서 우리는 정말 쉬운 보고서로 알려줄 것입니다. 이들은 공유하고있는 사람들이며, 인터넷에서 일반적으로 영향력있는 공유를 통해 판매를 생성합니다. 정말로 그들과 조금씩 다르고 치료해야합니다.
중소기업 동향 : 추측 해봐야 할 것이 있다면, 이러한 일을하는 기업의 몇 퍼센트가 이미 혜택을보고 있습니까?
존 웨스트 : 슈퍼 긴 꼬리가 있습니다. 그것은 매우 무거운 편입니다. 그래서 실제로 그것을 얻고있는 사업의 아주 작은 부분이 있습니다. 누구나 일을하는 방법에 대해 더 정교해질 여지가 있지만 더 많은 브랜드가 있습니다. 전통적인 빅 브랜드는 아니지만 Warby Parker 같은 새로운 브랜드 - 그런 새로운 브랜드. Dollar Shave Club은 정말 멋지다. 그런 종류의 사람들은 사회적으로 잘하고 고객과 소통하기도한다.
중소기업 동향 : 사람들은 어디에서 더 많은 것을 배울 수 있습니까?
존 웨스트 : 저희 사이트는 AddShoppers.com입니다. 그리고 트위터에서, 저는 @west입니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
