옐프 및 기타 소셜 미디어 및 리뷰 사이트는 고객 피드백에 혁명을 일으켰습니다. 고객은 이전과는 달리 자신의 비즈니스에 대한 좋은 점과 나쁜 점을 표현할 권한이 있습니다.
그러나 이러한 사이트의 공개 성격 때문에 때로는 고객이 도끼로 갈아 탄다. 옐프 및 기타 사이트에 대한 리뷰의 타당성에 대한 의구심이 또 다른 문제입니다.
이제 새로운 앱이 완전히 다른 방향에서이 문제에 나옵니다. Goodsnitch는 고객이 개인적으로 피드백을 줄 수 있습니다. 이것은 옐프 (Yelp)와 같은 리뷰 사이트에서의 의심스런 게시물에 대한 동기를 일부 제거합니다.
Goodsnitch는 고객에게 매우 신속한 설문 조사와 같이받은 서비스에 대한 매우 기본적인 질문을 제시합니다. 이 회사는 비즈니스 소유자가 질문을 수집하여 가장 중요한 피드백을 수집 할 수 있다고 전했다. 기업은 고객이 문제를 해결하기 위해 필요한 경우주고받는 피드백에 대해 고객에게 보상 할 수 있습니다.
또한 기업은 여러 고객 응답을 수집하여 향후 의사 결정에 의미있는 데이터를 생성 할 수 있습니다.
실제 앱의 기본 동영상 개요는 다음과 같습니다.
상품에 대한 추가 정보
기본 앱을 사용하는 것은 무료이지만 더 많은 맞춤 기능과 설치가 프리미엄 버전에서 가능하며 뉴욕 타임스는보고합니다.
이 앱의 개발에 개인적으로 자금을 지원하고있는 설립자 인 로버트 페이스 (Robert Pace)는 타임즈에 피드백을 남기는 데는 고객을 위해 약 30 초 밖에 걸리지 않는다고 말했다. Pace는 Goodsnitch에 Heromaker라는 기능이 포함되어 있다고 말합니다. 이를 통해 고객은 자신이 경험을 향상 시키거나 훌륭한 고객 서비스를 제공 한 특정 직원에게 집중할 수 있습니다.
이 기능을 통해 기업은 고객으로부터 긍정적 인 피드백을받는 직원에게 보람을 주면서 더 나은 회사 문화를 창출 할 수 있습니다. 개발자들은 더 나은 채택을 통해 Goodsnitch가 다양한 산업 분야에서보다 유용한 데이터를 수집 할 수 있기를 희망합니다. 이 데이터는 Goodsnitch가 제공하는 제품 및 서비스의 일부가 될 수 있습니다.
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