훌륭한 고객 서비스를 제공하기 위해서는 고객에게 가장 편리한 곳이면 어디서든 고객이 이용할 수 있어야합니다. 많은 경우, 이는 온라인으로 연결된다는 것을 의미합니다.
현재 쇼핑 중이거나 웹 사이트를 탐색중인 고객의 경우 사이트에서 직접 채팅 할 수있는 기능을 사용하면 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 그래서 고객 서비스 라이브 채팅 앱은 지난 몇 년 동안 매우 인기가 있었으며, 특히 제품이나 서비스 제공 업체가 기술적이거나 약간의 설명이 필요할 수도 있습니다.
이러한 앱을 통해 고객은 쇼핑 또는 탐색 중에 회사의 고객 서비스 담당자에게 직접 연락 할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스를 위해 고객 서비스 라이브 채팅 앱을 사용하면 얻을 수있는 몇 가지 이점이 있습니다.
귀중한 통찰력을 수집하십시오.
고객 서비스 라이브 채팅 응용 프로그램은 고객과의 연결을위한 또 다른 방법을 제공하므로 고객 경험에 대한 중요한 정보를 얻을 수 있습니다. 그런 다음이 정보를 사용하여 향후 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
예를 들어 고객이 계속 채팅 기능을 사용하여 웹 사이트에서 찾을 수없는 특정 기능이나 정보에 대해 질문하는 경우 해당 섹션을 더 두드러지게 만들 필요가 있습니다.
개별 채팅 경험이나 누적 된 채팅 경험에서 정보를 얻는 것 외에도 채팅 사용자에게 채팅 경험 자체에 대한 빠른 후속 설문 조사를 통해 고객에게 약간의 추가 정보와 참여 기회를 줄 수 있습니다. 이러한 후속 설문 조사에 관해서는 "우리가 귀하의 질문에 대답 했습니까?"와 "채팅 지원에 대한 귀하의 만족도를 평가하십시오."와 같이 간단하게 생각하십시오.
설문 조사를위한 태그를 만들어 고객이 채팅에 가장 많이 액세스하는 위치를 알 수 있으며 채팅에 액세스 한 위치를 기반으로 후속 작업을 사용자 정의 할 수 있습니다 (카탈로그를 통해 채팅에 액세스 한 사용자와 다른 사용자에게 질문하기). 체크 아웃 프로세스 등에서 액세스).
고객 신뢰 구축
고객과 상호 작용하기 위해 끊임없이 사용할 수있는 또 다른 이점은 회사에서 더 나은 경험을 할 가능성이 높다는 것입니다.
고객이 질문에 대답 할 수있는 담당자가 항상있을 것이라는 사실을 알고 있다면, 고객과 다시 거래하는 것에 대한 우려가 줄어들 것입니다. 또한 라이브 채팅을 통해 개선 된 경험을 통해 다른 사람들에게 회사 나 제품에 대해 알릴 확률이 높아집니다.
매출 증대
고객이 귀하의 웹 사이트에서 쇼핑을 할 때, 어떤 시점에서 결제 과정에서 약간의 혼란이있을 수 있습니다. 그러나 귀하의 사이트에 고객 서비스 라이브 채팅 기능이있는 경우 체크 아웃하는 동안 해당 문제를 해결할 수있는 방법이 있습니다. 그러나 해당 기능을 사용할 수없는 경우 장바구니를 포기하고 다른 사이트에서 비슷한 항목을 구매할 수 있습니다.
또한 제품에 대한 질문에 대답 할 수있는 경우 고객은 다른 사이트에서 조사하거나 쇼핑하는 것이 아니라 즉시 구입하는 것이 더 편할 수 있습니다.
서비스 비용 절감
고객 서비스 라이브 채팅 앱은 잠재적으로 판매량이 증가 할뿐만 아니라 전반적인 서비스 비용을 절감 할 수 있습니다. 초기 설치는 보통 하루 안에 완료 할 수 있으며 다른 방법에 비해 비용이 많이 들지 않습니다. 일단 설정되면 고객 서비스 에이전트가 여러 고객과 즉시 상호 작용할 수 있습니다.
즉, 각 상호 작용에서 전화보다 전반적으로 더 적은 시간을 보낼 수 있습니다. 또한 고객 서비스 라이브 채팅 기능을 사용할 수있는 경우 많은 고객은 고객 서비스 번호로 전화하는 것보다 이러한 기능을 사용하는 경향이 큽니다.
따라서 라이브 채팅 앱을 사용하면 동일한 양의 질문이나 우려 사항을 처리하는 고객 서비스 담당자가 줄어들 수 있습니다. 그런 다음 고객을 위해 사이트 개선 작업을 위해 채팅 스트림 및 피드백을 분석하는 등 비즈니스에 도움이되도록 추가 리소스를 다른 곳에서 할당 할 수 있습니다!
Shutterstock을 통해 채팅 사진
