중요한 것은 온라인에서 브랜드에 대해 얼마나 많은 사람들이 이야기하고 있는가입니다. 다시 생각 해봐. 최근 연구에 따르면 판매를 유도 할 때 온라인 대화의 양보다 정서가 더 중요합니다.
유타주 대학교의 David Eccles School of Business에서 Shyam Gopinath 박사가 공동 저술 한이 연구는 제품 판매를 유도 할 때 대화의 양보다 온라인 대화에 대한 감정이 더 중요하다는 것을 발견했습니다. Small Business Trends와의 인터뷰에서 Gopinath는 다음과 같이 설명합니다.
"관리자의 관심은 온라인 입소문 (말한 내용)과 붐의 엄청난 양 (말한 금액)에 달려 있어야합니다. 또한 모든 온라인 구전 내용이 동일하지는 않습니다. 추천 관련 대화는 매출에 가장 직접적인 영향을 미칩니다. "
이 연구는 입소문 및 기타 요소와 제품 출시주기의 성숙 단계를 거친 5 가지 주요 스마트 폰의 브랜드 인지도에 미치는 영향을 조사했습니다.
Gopinath가 말하는이 "온라인 입소문"은 세 가지 기본 범주로 나눌 수 있습니다.
속성 간단한 서술문이지만 제품 또는 서비스에 대한 긍정적 또는 부정적 평가도 함께 표시 할 수 있습니다. 예를 들어 "내 새로운 iPhone의 배터리가 실제로 오랜 시간 지속됩니다."또는 "이 항목의 무게는 꽤 가볍습니다"라고 할 수 있습니다.
감정 성명서는 Gopinath가 "좋아"또는 "싫어", 심지어 "사랑"과 "증오"를 포함하는 강한 정서를 지닌 키워드를 포함하는 진술로서 그의 연구에서 정의됩니다. "나는 정말로 새로운 태블릿을 좋아합니다"또는 "나는 절대적으로 내 새 차가 싫어. "
추천 진술은 이름에서 알 수 있듯이 승인을 제안하는 진술이다. "이 제품을 추천 할 수 있습니다!"또는 반대로 "추천하지 않습니다."
그러나 Gopinath의 연구에 따르면 소셜 미디어에서의 입소문 해설은 판매에 영향을 미치지 만 전통적인 광고에도 계속 영향이 미치고 있습니다.
연구 결과에 따르면 TV, 라디오, 인쇄 광고 등 전통적인 광고는 제품 수명주기 초기에 판매 촉진 요인으로 작용했습니다. 그러나 제품이 성숙되면서 온라인 논평이 더욱 중요 해지고 있습니다. 처음에는 제품에 대한 고객 경험이 부족하여 사람들이 광고에 의존해야하기 때문일 수 있습니다. 그러나 더 많은 고객이 제품을 구입하고 사용함에 따라 사람들은 이러한 얼리 어답터의 경험에 더 의존하는 경향이 있습니다.
이 연구는 중소기업에서도 기존 제품의 중요성과 소셜 미디어에 대한 고객의 입소문이 제품 또는 서비스를 마케팅 할 때 균형을 이루는 방식을 바꿀 수 있습니다.
Gopinath는 다음과 같이 설명합니다.
"관리자들이 갈구하는 두 가지 주요 질문은 - 소비자가 만든 미디어에 맞서 싸우는 전통적인 광고입니까? 기업이 온라인 대화에 영향을 미칠 수 있습니까? 이 연구는 소비자 생성 미디어의 새로운 형태가 등장함에 따라 전통적인 미디어가 여전히 중요 함을 시사합니다. 그러나 제품이 성숙되면서 그 중요성은 줄어 듭니다. "
Shutterstock을 통한 사진 대화
