좋은 평판은 중소기업의 성공에 필수적입니다. 오늘날 Yelp, TripAdvisor, Foursquare, Google Places, 심지어는 자신의 소셜 미디어 페이지와 같은 사이트에서 나쁜 온라인 리뷰를하면 평판에 심각한 손상을 입힐 수 있기 때문에 온라인 비즈니스를 온라인으로 조사하면서 구매할 장소를 결정할 수 있습니다. 경우에 따라 이러한 나쁜 온라인 리뷰는 사람들이 귀하의 비즈니스를 검색 할 때 결과의 첫 번째 페이지로 끝날 수 있습니다.
평판이 불타고 온라인 리뷰가 나쁜 경우 어떻게 대응해야합니까?
아래 팁은 올바른 방법으로 피해 통제를 수행하고 소규모 비즈니스에 부정적인 경험을 긍정적 인 영향으로 전환하는 데 도움이됩니다. 하지만 먼저 나쁜 일을 만회 할 수있는 나쁜 온라인 리뷰에 대한 조치로 취할 수있는 조치가 있기 때문에 무엇을하지 말아야하는지 살펴 보겠습니다.
나쁜 온라인 리뷰를 받았을 때해야 할 일
문제가 없다는 것을 부인하십시오.
고객이 불만 사항이있을 때 공개 포럼에 잘못되었다고 주장하는 것은 큰 실수입니다. 문제가 끝났다고 확신하더라도 문제를 인정해야합니다.
리뷰어와의 논쟁
누군가가 귀하의 비즈니스에 대한 부정적인 비판을 게시 할 때 상처를 주거나 분노를 느끼는 것은 자연스러운 일입니다. 그러나 정보가 인터넷에 영원히 남기 때문에 분노에 반응하면 평판이 영구적으로 손상 될 수 있습니다. 다른 말로하면 결코 이것을하지 마십시오.
게임 시스템
여러 부정적인 리뷰에 직면 한 일부 비즈니스 오너는 긍정적 인 리뷰를 작성하고 영향을 줄 사람들에게 돈을 지불했습니다. 이것은 나쁜 생각 일뿐만 아니라 잡힐 가능성도 있습니다. Yelp와 같은 일부 소비자 리뷰 사이트에는 유료 리뷰로 의심되는 독자들에게 경고 할 시스템이 있습니다.
아무것도하지 마세요
몇 가지 부정적인 의견은 명백히 불쾌한 일을 말하고 싶은 사람들의 작품 인 반면, 대부분의 경우 나쁜 리뷰는 무시하고 희망을 무시하는 것은 좋지 않은 전략입니다. 사람들이 부정적인 경험을 할 때 귀하의 비즈니스가 상관하지 않는다는 메시지를 보냅니다.
나쁜 온라인 리뷰를 받았을 때해야 할 일
부정적인 온라인 리뷰에 대한 조치를 취하기 위해서는 존재하는 것을 알아야합니다.
소셜 미디어 페이지를 모니터링하고 거기에 대한 우려에 응답하는 것이 중요합니다. 그러나 Yelp와 같은 주요 소비자 리뷰 사이트를 통해 사람들이 중소기업에 대해 무엇을 말하고 있는지 확인해야합니다. 가장 간단한 방법은 업체명에 Google 알리미를 설정하는 것입니다. 소셜 멘션과 같은 무료 추적 도구를 사용하여 온라인 리뷰를 확인할 수도 있습니다.
덜 평범한 리뷰를 찾은 경우 :
객관적인보세요
리뷰 또는 의견이 명백하게 심각하지 않거나 포스터가 분노하고 욕설적인 언어를 사용하는 경우 최선의 선택은 아마 그것을 무시하는 것입니다. 가능하면 제거하십시오. 대부분의 소비자 리뷰 사이트는 서비스 약관을 위반하는 리뷰를 신고하거나 신고 할 수있는 방법을 제공합니다.
전술에 대처하기
부정적인 리뷰를 다룰 때 전문성을 유지하십시오. 수동적 - 공격적이거나 풍자적 인 발언은 화염에 연료를 공급할뿐입니다. 비공개로 응답하거나 (리뷰 작성자의 상황에 동의하지 않을 때 유용) 공개적으로 선택하여 문제를 해결하고 있음을 다른 독자에게 입증 할 수 있습니다.
사과하고 입력 요청
대부분의 경우 화가 난 고객에 대한 최선의 대응은 비평을 검토 자의 감정으로 방향을 바꾸도록 사과하지 않으면 서 유감스럽게 생각하는 것입니다. 실수가 있었음을 인정하고 상황을 해결하기 위해 할 수있는 일이 있는지 물어보십시오.
무엇보다도 일관성있게 유지하십시오. 중소기업에 대한 부정적인 온라인 피드백에 적극적으로 대처할 때 다른 잠재 고객은 귀하가 종사하고 있으며 고객에 대해 관심이 있는지 확인할 수 있습니다.
일관된 대응 정책을 통해 나쁜 온라인 리뷰를 비즈니스에 긍정적 인 전망으로 바꿀 수 있습니다.
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