Yelp와 같은 고객 리뷰를 상상해보십시오. 그러나이 리뷰는 모두 실제로 제품이나 서비스를 사용한 실제 사람들의 리뷰 일 것입니다. 홍보 대행사 나 경쟁사의 가짜 리뷰는 용납되지 않습니다. 누구도 비즈니스를 더 좋게 또는 더 좋게 보이도록 리뷰를 조작 할 수 없습니다.
사실이라면 소리가 너무 좋아?
Better Business Bureau가 천천히 발표하는 프로그램은이 겉으로보기에는 불가능한 작업을 목표로합니다.
새로운 종류의 고객 리뷰
캐터린 헛 (Katherine Hutt) Better Business Bureau 국가 대변인은 비영리 단체가 착수하는 과정에서 온라인 리뷰가 조직의 원래 사명과 관련이 있다고 말했다. 이메일 인터뷰에서 Hutt는 다음과 같이 설명했다.
"1 세기 이상 동안, BBB는 기업과 소비자 사이의 시장에서 신뢰를 키우는 데 모든 것을 기울여 왔습니다. 1912의 진실 광고 광고 캠페인에서 시작된 것은 분쟁 해결, 업계 자율 규제, 소비자 교육 및 자선 보고서가 포함되었습니다. "
고객은 요즘 리뷰 사이트에 의심을 품을 수 있습니다. 9 월 19 중소기업은 $ 350,000의 벌금을 부과 받았다. 뉴욕 주 검찰 총장실은 프리랜서를 고용하여 Yelp, Google Local 및 CitySearch와 같은 사이트에 대한 잘못된 리뷰를 작성했습니다.
그런 다음 Yelp에 대한 고객 리뷰의 16 %가 가짜 일 수 있다고 결론을 내 렸습니다. 또한 옐프는 최근 샌디에고의 법률 회사를 상대로 소송을 제기했다.
검증 과정
허트 (Hutt)는 더 나은 비즈니스 뷰로의 온라인 리뷰는 상영되는 방식 때문에 더 많은 신뢰를 가질 것이라고 주장한다.
Hutt는 고객으로부터 제기되는 불만과 마찬가지로 더 나은 비즈니스 뷰로 (Better Business Bureau)가 사이트에 나타나는 모든 리뷰에 대해 확인 프로세스를 채택 할 것이라고 말했습니다.
리뷰어의 신원은 대중과 공유되지 않을 것이라고 헛은 말합니다. 그러나 Better Business Bureau는 모든 검토자가 자신이 검토하고있는 사업의 고객임을 확인하기에 충분한 이름과 기타 세부 사항을 공유 할 것을 주장합니다.
그녀는 정보가 검증 프로세스의 일부로 검토되는 비즈니스들과 공유되고 있다고 덧붙였다.
"소비자가 자신을 진정한 고객이라고 증명할 수 없다면 리뷰를 게시하지 않을 것입니다. 간단합니다."
프로그램의 역사
첫 번째 BBB 온라인 검토 파일럿 프로그램이 2004 (Yelp가 설립 된 해)에 다시 시작되었지만 구현할 로컬 BBB에 대한 옵션으로 발표 된 것은 2012 때가 아니 었습니다.
Hutt에 따르면 조직의 신중한 벤치마킹 및 엄격한 검증 기준으로 인해 많은 신생 기업보다 느리게 진행되어 리뷰 게시 횟수가 줄어 들었습니다.
그녀는 20 지역 Better Business Bureau가 이미 자신의 웹 사이트에서 온라인 리뷰를 사용하고 있으며 준비가되면 더 많은 정보를 제공합니다.
리뷰는 기존 BBB 인증, 등급 및 기타 데이터와 함께 현지 사이트에 통합됩니다. 그러나 Hutt는 고객 리뷰가 BBB 비즈니스 등급에 대한 조직의 전체 등급 공식의 일부가 아니라고 말합니다.
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