귀하가 제공 한 제품이나 서비스에 대해 비용을 지불하지 않는 고객을 상대하는 것보다 더 실망스러운 일이 거의 없습니다. 그리고 동전이나 양말로 집이나 사무실로 가고 싶을 때 합법적이고 계산 된 접근법을 취하는 것이 가장 좋습니다.
중소 기업 채무 컬렉션 이해
어떤 시점에서, 모든 회사는 고객이 정시에 지불하지 않거나, 전액 지불을 거부하거나, 제공된 서비스에 대한 전액을 지불 할 여유가없는 상황에 직면하게됩니다. 이러한 각각의 상황이 두드러지게 좌절하는 동안, 당신이 적절한 방식으로 대응하는 것이 중요합니다. 당신이 어떻게 대응할지는 채무를 모을 가능성에 영향을 줄뿐만 아니라 브랜드 이미지에도 반영 될 것입니다.
당신이 시간의 어떤 측정을 위해 주변에있는 경우에, 당신은 아마 작은 사업 빚 수확이 3 개의 종류의 한으로 내리는 고객에게서 빚지고 돈을 전형적으로 포함한다 cognize :
- 지불을 피하기 위해 필요한 모든 길이의 고객.
- 한 번에 많은 지불액을 지불하고 산발적으로 지불해야하는 고객.
- 일반적으로 정해진 시간에 비용을 지불하지만 재정적 문제로 인해 지불 할 수없는 고객.
FindLaw.com은 "일반적으로 클라이언트와 고객이 마지막 두 범주에 속하는지 확인해야합니다. "전체 또는 부분 납부 기록을 가지고 있기 때문에 지난 두 범주에 해당하는 사람들을 관리하고 작업 할 수 있습니다. 그러나 중소기업 소유자는 어떤 고객과 고객이 첫 번째 범주에 속하는지 파악할 수있는 전략과 방법을 고안 할 수 있어야합니다. "
모든 채무와 체납액이 동일하지 않다는 것을 인식하는 것도 중요합니다. 예를 들어, 한 번도 지불하지 않은 오랜 시간 고객의 $ 250 부채는 렌더링 된 서비스에 대해 아직 지불하지 않은 신규 고객의 $ 15,000 부채와 동일하지 않습니다. 부채 수금에 대한 좁은 접근 방식을 취할 수는 없습니다. 모든 것은 사례별로 이루어 지므로 상황에 적응할 수 있어야합니다.
6 팁 귀하의 고객이 돈을 받기 위해
고객이 개인적으로 알고 있고 위대한 관계를 갖고 있거나 새로운 고객이 분노한 사람이라면 문제가되지 않습니다. 귀하는 빚진 돈을 징수 할 의무와 권리가 있습니다. 열쇠는 이러한 상황에 어떻게 접근 하느냐에있어서 전략적입니다.
1. 진정
고객에게 서비스를 제공하고 시간에 돈을 지불하지 않으면 자연스러운 성향이 화나게 될 것입니다 (그리고 당신에게는 화가 나올 권리가 있습니다). 그러나 심호흡을하고 침착하게 행동해야합니다. 당신이 얻는 화가, 당신이 전체 빚에 모을 확률이 적습니다. 클라이언트는 당신의 분노를 느낄 것이며, 그것을 개인적으로 취할 것이고, (최소한 적기에) 협력하는 것 같은 느낌을 갖지 않을 것입니다.
"당신의 정신 상태는 채무자를 대하는 방법과 그들이 당신에게 어떻게 반응하는지 모두 강한 영향을 미칩니다."라고 콜렉션 전문가 Bob Tharnish는 말합니다. "각 전화를 마치 좋은 하루의 첫 전화 인 것처럼 다루십시오. 얼굴에 미소를 지어 라. 이전 통화에서 짜증이났다면 몇 분 정도 기다려 자신을 진정시키고 새로 시작하십시오. 채무자는 귀하의 목소리에 응답합니다. 당신의 낙관적 인 분위기는 전염성이 있으며, 채무자로부터 더 긍정적 인 반응을 얻게 될 것입니다. "
2. 귀하의 권리를 아십시오.
미수금 또는 부채 수금에 대한 전문적인 교육이 없으면 지불금 수금 과정을 맹목적으로 뒤적 거리게됩니다. 자신의 권리와 법적 옵션에 대해 더 빨리 교육할수록 좋을 것입니다. 취할 수 있거나 취할 수없는 행동을 이해할뿐만 아니라 고객과의 상호 작용에 더욱 자신감을 갖게됩니다.
예를 들어, 개인이 귀하의 채무 추심 노력을 회피하고 있다면 누군가의 사회 보장 번호를 합법적으로 검색 할 수 있다는 것을 알고 있습니까? 무료 온라인 조회 서비스는 없지만 법적 조치를 통해 다른 사람의 주민 등록 번호를 찾아 이동할 수 있습니다.
3. 모든 것을 문서화하십시오
중소기업 채무 상황에서 문서화만큼 중요한 것은 없습니다. 빚이 법정에서 합법적 인 싸움으로 이어질 경우, 문서를 지적 할 수있는 능력이 매우 도움이 될 것입니다.
전화로 고객과 대화 할 때마다 전화 통화를 녹음하고 기록을 남깁니다. 우편으로 보내는 모든 편지를 인증하고 복사하십시오. 이메일 서신을 저장하십시오. 고객의 사무실이나 집을 방문한 기록을 기록하십시오. 이 모든 정보가 도움이 될 수 있습니다.
4. 괴롭힘을 피하십시오.
돈을 빚지고있는 고객을 괴롭히는 데 도움이되는 것은 없습니다. 끈기는 빚을 모으는 데 중요한 역할을하지만, 체크인과 불쾌감 사이에는 좋은면이 있습니다.
괴롭힘은 60 직행 일간마다 매일 아침 고객에게 전화를 걸어 비명을 지르는 것과 같습니다. 지속성은 매 7-10 일마다 전화를 걸고 클라이언트에게 빚을 탕감하기 시작할 수있는 몇 가지 옵션을 제공하는 것과 같습니다.
5. 적은 비용으로 정착하도록 제안
고객이 $ 10,000을 (를) 빚지고 있으며 120 일이 지난 것으로 가정 해 봅시다. 당신은이 부채를 4 개월 동안 모으려고 노력했으며 돈을 결코 보지 못할 것이라고 확신합니다. 단순히 부채를 청산하기 전에, 당신이 빚지고있는 것보다 적은 금액으로 정착촌을 제공하는 것이 항상 좋은 생각입니다.
미납 된 지불금이 스트레스를 받으면서도 고객에게 더 많은 불안감을 안겨주고 있습니다. 아마 밤에 그들을 지키고있을거야. 당신이 그들에게 와서 5,000을 가져갈 의향이 있다고 말한다면 그들은 책에서 그것을 꺼낼 기회에 뛰어들 것입니다. 그리고 당신이 이미 그것을 잃어버린 원인으로 간주했다는 것을 고려하면, 그것은 당신을위한 $ 5,000 승리입니다. 당신이 물을 때까지 당신은 결코 알 수 없을 것이다!
6. 컬렉션 에이전시 대여
미납 된 채무가 많고 수집하는 데 많은 시간을 소비하고있는 경우 수금 대행사를 고용하는 것이 좋습니다. 이것으로 시간을 절약 할 수있을뿐만 아니라 더 나은 결과를 얻을 수있을뿐만 아니라 법적인 문제에서 벗어날 수 있습니다.
Proximo, LLC의 사장 인 Mike Periu는 "공정한 채무 추심 법 (FDCPA)은 1977에서 법률이되었으며, 채권 채무를 관리합니다. "이 법은 주로 고객을 대신하여 채무를 모으는 사업에 종사하는 회사 또는 채무를 모으는 목표로 할인 가격으로 부채를 사는 법을 규제합니다."
등록 된 채무 추심 대행사는 FDCPA의 복잡성을 이해하고 있으며, 귀하는 FDCPA와 협력하여 타협적인 입장에 처하지 않도록 할 수 있습니다.
줄 걷는 법 배우기
부채 수금은 재미 있지 않습니다. 때때로 당신은 당신이 너무 가혹한 것처럼 당신이 푸어 오버와 다른 시간을 느끼고있는 것처럼 느낍니다. 목표는 사람들이 진지하게 받아 들일 수있을 때까지 돈을 지불 할 수 있도록 선을 잘 걷는 것입니다. 때때로 부실 채권을 갚아야하지만 앞서 말한 내용을 따르면 성공할 수 있습니다.
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