중소기업 소유주로서 고객의 신뢰를 얻는 데 수 개월 또는 심지어 수년이 걸리는 것을 알고 있습니다. 그러나 신뢰를 잃는 데는 시간이 거의 걸리지 않으며 그 영향은 훨씬 큽니다.
부정적인 온라인 리뷰 : 중소기업을위한 더 큰 위험
온라인에 게시 된 피해 조사는 성장하는 비즈니스에 피해를주기에 충분합니다. 잠재 고객이 귀하의 얼굴을 보았을 때 귀하의 Facebook 페이지 또는 Google 리뷰에서 부정적인 리뷰가 될 수 있습니다. 그것이 평판 관리 회사 인 ReputationManagement.com의 데이터가 제안한 것입니다.
조사에 따르면 기업은 잠재 고객이 검색 결과의 첫 페이지에서 하나의 제외 기사 만 찾으면 22 %의 비즈니스 손실을 입을 수 있습니다. 부정적인 의견은 일반적으로 기업과 특히 중소기업이 가볍게 받아 들일 수없는 것입니다.
온라인 평판 위기를 피하는 단계
다행히도, 중소기업이 부정적인 리뷰의 피해를 완화하기 위해 할 수있는 간단한 몇 가지 방법이 있습니다.
모니터
부정적인 리뷰로 인한 비즈니스 손실을 피하기위한 첫 번째 단계는 고객이 비즈니스에 대해 무엇을 말하고 있는지 모니터링하는 것입니다. 부정적인 의견이 더 큰 파급 효과가있는 Yelp 및 Trip Advisor와 같은 틈새 검토 사이트에 특히주의를 기울여야합니다.
능동적이 될
디지털 풋 프린트를 관리 할 소셜 미디어 전문가 팀이 있습니까? 그렇지 않은 경우 지금 전문가를 고용하는 것이 좋습니다.
소셜 미디어 전문가는 온라인 평판을 모니터하고보다 긍정적 인 브랜드 이미지를 얻기위한 포괄적 인 계획을 세울 수 있습니다.
행동을 취하
브랜드 리뷰 여부에 관계없이 온라인 리뷰에 응답하는 것이 중요합니다. 응답 할 때 인내심을 가지고 고객과 접촉하십시오.
검토 및 학습
온라인으로받은 평가에 대한 지속적인 평가는 계획의 효과를 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 여론을 회복하는 데 도움이 될 수 있습니다.
더 자세한 내용을 알아 보려면 아래의 infographic을 확인하십시오.
이미지 : 평판 관리
