고객 또는 잠재 고객과 상호 작용할 때는 자신의 언어에 대해 매우 숙고해야합니다.
어떤 단어 나 구는 프로답지 않은 사람으로 보일 수 있지만 다른 사람은 지나치게 길거나 혼란 스러울 수 있습니다. 고객을 감동시키기 위해 완전히 새로운 복잡한 어휘 단어 세트를 배울 필요가 없습니다. 전문성과 관련성이 적절한 균형을 찾아야합니다.
아래는 귀하의 다음 고객 기회를 최대한 활용할 수있는 단어 및 구문입니다.
고객 감동 ...
협동
맨 먼저 클라이언트 상호 작용이 일방적이어서는 안됩니다.
고객에게 제품이나 서비스를 제공하기보다는 고객과의 관계를 협업으로 생각해야합니다. 이것은 의사 소통 과정 전반에 걸쳐 자신의 의견과 아이디어를 물어야한다는 것을 의미합니다. 프로세스 전반에 걸쳐 이러한 협업 의식을 전달하면 고객이보다 편안하게 작업 할 수 있습니다.
가치 제안
고객이 고객과 비즈니스를하기를 원하면 고객에게 가치를 전달하는 방법을 제시해야합니다.
가치 제안은 그들의 경험에 가치를 제공하겠다는 약속입니다. 이 용어를 사용하면 고객과 고객의 경험에 중점을 둡니다. 그것은 그들이 처음부터 당신과 사업을하는 이유 인 경험에서 벗어나는 것을 상기시킵니다.
목표
전반적으로 고객과의 상호 작용은 주요 목표와 고객이 할 수있는 것에 집중해야합니다. 명확한 목표 목록을 가지고 있으면 주제에 계속 머무를 수 있습니다. 그것은 당신의 고객에게 깊은 인상을 줄 것입니다.
액션 아이템
목표를 달성하려면 계획이 필요합니다. 그리고 고객이 이러한 목표를 달성하는 방법을 고객에게 보여줄 수 있어야합니다.
액션 아이템은 당신이 도중에 수행해야 할 계획의 일부입니다. 그리고 고객과의 대화에서 이들을 포함하면 그들이하는 일을 성취하는 방법을 정확히 알고 있음을 보여줄 것입니다.
장점
고객과의 상호 작용을 통해 귀하는 고객이 귀하와 거래함으로써 얻을 수있는 혜택에 중점을 두어야합니다.
이 용어는 오퍼링의 사양에 들어가는 대신 고객의 요구 사항에 초점을 맞춰 대화를 유지하고 고객을 위해 수행 할 수있는 작업을 유지합니다.
KPI
KPI는 활동의 성공을 측정하는 데 사용되는 측정 값인 주요 성과 지표 (Key Performance Indicator)의 약자입니다. 이는 고객과 상호 작용할 때 중요합니다. 왜냐하면 고객이 제품이나 서비스가 고객에게 효과적이라는 것을 지속적으로 입증해야하기 때문입니다.
측정 또는 표시기를 사용하면 고객이 자신의 제품에 자신이 있으며 사실을 기꺼이 백업 할 수 있음을 알 수 있습니다.
투자 수익 (ROI)
궁극적으로 고객이 염려하는 것은 투자 수익 또는 ROI입니다. 돈 때문에 무엇을 얻고 있습니까? 이 용어를 사용하면 구체적인 답을 얻을 수 있으며 그들이 당신에게서받는 가치에 관심이 있다는 것을 알 수 있습니다.
확장 성
고객과의 장기적인 관계를 발전 시키려면 시간이 지남에 따라 필요가 바뀔 것입니다. 즉, 고객을 고객으로 유지하려는 경우 오퍼링을 변경하고 진화해야 할 필요가 있음을 의미합니다.
고객과 함께 확장 할 수 있다는 것을 보여 주면 오랫동안 고객과 긴밀히 협조하여 고객과 비즈니스를 할 가능성을 높일 수 있습니다.
동향 분석
많은 경우 고객의 요구와 제품은 특정 경향에 의존합니다. 예를 들어 소매 브랜드로 작업하는 콘텐츠 마케팅 대행사 인 경우 소매 업계의 동향을 파악해야합니다.
클라이언트와 상호 작용할 때 추세 분석을 포함하여 연구를 수행했으며 제공 물은 관련 업계 트렌드에 적합하다는 것을 보여줍니다.
약혼
참여도는 잠재 고객이 비즈니스 또는 마케팅 활동과 상호 작용하는 비율입니다. 모든 유형의 비즈니스 및 개인, 특히 소셜 미디어 시대의 공통된 목표입니다.
함께 일하는 고객 유형에 따라 참여도를 높이는 것은 고객과의 상호 작용에서 매우 큰 부분을 차지할 수 있습니다.
소셜 범위
이것은 마케팅 활동의 범위와 관련된 또 다른 용어입니다. 그러나 사람들이 귀하의 마케팅 콘텐츠와 어떻게 상호 작용하는지에 초점을 맞추는 대신, 소셜 마케팅의 수에 초점을 맞추고 있습니다. 수도 충격.
집중
다시 말하지만, 고객과의 상호 작용은 명확한 목표 목록에 초점을 맞추어야합니다. 따라서 고객에게 초점을 전달할 수 있어야합니다. 그렇다면 처음에 성취 한 것을 산만하게하지 않을 것임을 알게 될 것입니다.
기회
클라이언트와 거래 할 때 필연적으로 문제가 필연적으로 발생합니다. 그러나 문제를 부르는 대신 성장 또는 혁신을위한 기회로보아야합니다. 이렇게하면 고객이 어려운시기에도 도움을 줄 수 있으며 창의적인 방법으로 문제를 해결할 수 있음을 보여줍니다.
추천
고객에게 투구 할 때 대화에 집중할 수 있기를 원합니다. 그러나 당신은 궁극적으로 당신의 산업에 대해 잘 알고 있습니다. 따라서 고객이나 잠재 고객에게 전문 지식과 권장 사항을 제공하는 것을 두려워해서는 안됩니다. 이것은 귀하가 귀하의 분야에서 전문가이며 귀하의 고객 경험을 향상시키는 데 도움이된다는 것을 나타냅니다.
추적 결과
프로젝트에서 클라이언트와 작업 한 후에는 결과에 대한 아이디어가 있어야합니다. 이러한 결과를 추적하는 데 어떤 방법을 사용하든 관계없이 고객에게 제공되는 서비스가 고객에게 얼마나 효과적 이었는지를 구체적으로 보여 주어야합니다. 그 결과는 고객이 당신과 다시 사업을하도록 유도 할 것입니다.
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